GUIDEBOOK TREK UNIVERSITY PER STORE MANAGER

Questa guida presenta le risorse e le best practice per permettere agli store manager di ottenere il massimo dalla Trek University, creando un negozio con uno staff costantemente performante. 

Trek crede che le persone vendano al meglio i prodotti che utilizzano e che conoscono. Se vuoi che il tuo staff abbia successo nella vendita di biciclette e attrezzature Trek, è necessario che i nostri prodotti vengano utilizzati in prima persona e che li conoscano a fondo. La Trek University è stata sviluppata per soddisfare queste esigenze. 

VENDONO CIÒ CHE CONOSCONO: FORMAZIONE 

La Trek University contiene corsi di formazione completi pensati per i rivenditori che vogliono acquisire rapidamente conoscenze su prodotti, servizi, tecniche di vendita e di assistenza ai clienti. 

VENDONO CIÒ CHE USANO: RICONOSCIMENTI 

La Trek University premia gli sforzi di formazione individuali con fantastici sconti riservati agli acquisti effettuati dai dipendenti (EP - Employee Purchase), con la possibilità di partecipare a dei concorsi e con l'opportunità di accedere a offerte promozionali speciali.

In questo modo, i dipendenti del negozio possono utilizzare i prodotti e acquisire un'esperienza diretta da condividere con i clienti. 

LA FORMULA DELLO STORE MANAGER PER IL SUCCESSO DELLA TREK U

1. LINEE GUIDA DEL MANDATO: Stabilisci degli standard elevati e responsabilizza il tuo team.

a. TUTTI i dipendenti sono tenuti a completare il "Curriculum di Esploratore" e le "Nozioni di base sulle vendite" o la "Scuola di montaggio" entro i primi 30 giorni dall'assunzione. 

b. TUTTI i dipendenti devono completare il "Curriculum di Guida" entro i primi 60 giorni. 

c. TUTTI i dipendenti devono completare almeno un curriculum Trek U Pro aggiuntivo entro i primi 90 giorni. ("Vendite avanzate", "Inventario", "Tecnico di assistenza", "Consulenza sull'assistenza" o "Nozioni di base per manager")

d. Il manager può utilizzare la funzione admin per monitorare i progressi della formazione di tutti i dipendenti e comunicare con i titolari dei negozi e i dipendenti.

2. PROGRAMMA L'ORARIO DI FORMAZIONE: Poiché ti aspetti che i tuoi dipendenti siano delle Guide e si aggiornino sui nuovi prodotti, devi concedere loro il tempo necessario per formarsi. 

CONSIGLIO DELL'ESPERTO: Ogni dipendente ha a disposizione 30 minuti a settimana di formazione programmata per rimanere aggiornato su nuovi prodotti e nuovi processi. Per i nuovi dipendenti sono previsti 60 minuti al giorno per il primo mese o fino a quando non raggiungono lo stato di Guida e completano il loro primo curriculum.

3. USA IL TUO TREK U ADMIN:  Utilizza la tua dashboard di amministrazione di Trek U settimanalmente per: 

a. Tracciare i progressi complessivi dei dipendenti nel completamento del curriculum. 

b. Scaricare i report di formazione sui progressi dei dipendenti. 

c. Inviare un messaggio diretto ai dipendenti per incoraggiare o premiare la formazione. 

d. Gestire l'iscrizione dei dipendenti ai corsi e ai programmi di studio (curriculum). 

CONSIGLIO DELL'ESPERTO: Non concentrarti solo sullo Stato di Guida. Tieni traccia dei progressi compiuti dai dipendenti per completare i programmi di studio relativi al loro ruolo, come "Nozioni di base sulle vendite" oppure "Scuola di montaggio", e comunica pubblicamente tali progressi a tutti almeno mensilmente. Assegna dei riconoscimenti alle persone più brillanti, indica i corsi di formazione nuovi e importanti a cui partecipare e ricorda a tutti le aspettative di formazione del tuo negozio. 

4. RICONOSCIMENTI E CONSEGUENZE: - La cultura di formazione del tuo negozio parte da te. I grandi manager fanno leva sia sui riconoscimenti che sulle conseguenze.

1. Assicurati che tutti i membri del tuo team comprendano le tue aspettative in materia di formazione e premia chi le soddisfa o le supera. 

2. Confrontati con tutti i dipendenti sui privilegi del programma di acquisto dei dipendenti e comunica le conseguenze legate alla violazione della politica di acquisto dei dipendenti Trek. 

TREK UNIVERSITY: REQUISITI PER IL PROGRAMMA DI ACQUISTO DA PARTE DEI DIPENDENTI

Esistono due livelli di sconto per l'acquisto di prodotti da parte dei dipendenti. Questi vengono ottenuti grazie alla partecipazione alla formazione Trek University. Completando il 100% dei corsi di ogni curriculum, si sblocca un corso EP che serve al dipendente per accedere ai prodotti scontati. 

Curriculum di Esploratore- Scopri le biciclette e gli accessori Trek ed Electra più venduti. Accendi la tua voglia di conoscere meglio i prodotti e sblocca uno sconto base per l'acquisto di prodotti da parte dei dipendenti sul B2B trekbikes.com. 

Curriculum di Guida- Migliora le tue competenze sui prodotti approfondendo la conoscenza delle linee Trek ed Electra e ottieni uno sconto ancora più alto sugli acquisti effettuati sul B2B trekbikes.com. Gli sconti EP riservati alle guide sono i migliori disponibili e sono indispensabili per gli acquisti Project One! 

Con il lancio di nuovi prodotti e l'ampliamento del nostro catalogo formativo, i percorsi di studio di "Esploratore" e "Guida" cambieranno inevitabilmente. Non perderai i crediti per il lavoro già svolto, ma dovrai completare su base regolare dei nuovi corsi per riottenere lo status di Guida o di Esploratore e accedere ai relativi sconti. 

In questo caso, la versione (24.1) del corso EP sarà sostituita da una nuova versione. Questo corso dovrà essere completato affinché il tuo sconto EP appaia sul B2B. 

Quando lo sconto è sbloccato, vedrai un'icona "Esploratore" o "Guida" accanto al prezzo su B2B.

TREK UNIVERSITY: PRIVILEGI DI ACQUISTO PER I DIPENDENTI

Trek ritiene che TU sia la persona più influente nella decisione di acquisto di un potenziale cliente. Trek vuole che tu conosca i suoi prodotti meglio di chiunque altro e crede che il modo migliore per imparare sia usarli in prima persona. Puoi farlo approfittando dello sconto riservato ai dipendenti attraverso la Trek University. Ecco perché la Trek University premia il tuo sforzo di formazione con fantastici sconti sui prodotti Trek e Bontrager. 

L'INTENTO DI QUESTO PROGRAMMA È DUPLICE: 

20% premia il tuo duro lavoro 

80% offre un'esperienza d'uso personale dei prodotti Trek e Bontrager 

Poiché l'obiettivo è quello di farti conoscere e usare i prodotti in prima persona, puoi usufruire del privilegio dello sconto EP solo per acquistare i prodotti che utilizzerai. Se vuoi acquistare prodotti Trek o Bontrager per la tua famiglia, i tuoi amici o i tuoi cari, devi farlo sfruttando lo sconto applicato dal tuo negozio con il permesso di un responsabile.

Non puoi rivendere i prodotti acquistati tramite il programma di acquisto riservato ai dipendenti per almeno 365 giorni. La violazione di questo principio svaluta ciò che hai nel tuo negozio e nega l'accesso agli acquisti da parte dei dipendenti per almeno un anno.

Se acquisti un prodotto con lo sconto riservato ai dipendenti e non funziona come speravi, parlane con il tuo manager e trovate insieme la soluzione migliore.

Leggi le FAQ per conoscere i dettagli sull'idoneità all'acquisto da parte dei dipendenti Trek e sulla procedura d'ordine. 

TREK UNIVERSITY: GUIDA PER LO STORE MANAGER

GESTIONE UTENTE (Nord America)

La creazione di nuovi account, la disattivazione di quelli vecchi e la reimpostazione delle password devono essere effettuate tramite B2B. Per una guida passo-passo, consulta la sezione "La mia azienda" nella knowledge base di B2B.

ATTENZIONE!

ASSICURATI CHE TUTTI I MEMBRI DEL TUO STAFF, TE COMPRESO, ABBIANO EFFETTUATO L'ACCESSO AL PROPRIO ACCOUNT B2B PERSONALE PRIMA DI ACCEDERE ALLA TREK UNIVERSITY. SE HAI EFFETTUATO L'ACCESSO ALL'ACCOUNT B2B DEL TUO NEGOZIO, I PROGRESSI DELLA FORMAZIONE NON VERRANNO CONTEGGIATI AI FINI DELLA CERTIFICAZIONE O DELL'ACCESSO AL PROGRAMMA DI ACQUISTO DA PARTE DEI DIPENDENTI. 

ADMIN: COME MONITORARE I PROGRESSI DEGLI UTENTI 

La dashboard di amministrazione permette di monitorare i progressi dei tuoi dipendenti nella Trek University. Puoi richiedere dei report per tutto il tuo team, approfondire le singole certificazioni e persino inviare messaggi direttamente al tuo staff. 

1. ACCESSO AD ADMIN

Accedi al tuo account di formazione della Trek University. Clicca sul menu hamburger nell'angolo in alto a destra nella homepage. Poi clicca su "Admin".

COMPETENZE: Le Competenze si ottengono completando il 100% dei corsi di un determinato curriculum. Vedrai i badge per tutte le Competenze di Trek U Pro e per le Competenze per il programma di acquisto da parte dei dipendenti a livello "Esploratore" e "Guida". 

Il numero blu indica il numero di dipendenti del tuo negozio che hanno ottenuto una determinata competenza. 

REPORT SALVATI: I report salvati offrono delle informazioni più dettagliate sui progressi di tutti i tuoi dipendenti nel completare un determinato curriculum. 

Fase 1: Seleziona uno dei tuoi "Report salvati" per visualizzare i progressi dei dipendenti in un determinato programma (per esempio Nozioni di base sulle vendite)

Fase 2: Ordina per "Progressi" per vedere la percentuale di completamento in ordine di classifica. Puoi vedere chi nel tuo team ha completato interamente il curriculum, chi non ha ancora iniziato e la percentuale di completamento delle sessioni ancora "In corso".

Passo 3. Esplora il report di avanzamento in modo da poterlo condividere con il tuo team. Clicca sull'icona di esportazione, seleziona il tipo di file dal menu a tendina e poi clicca su "genera". Puoi scegliere di scaricare il report o di fartelo inviare via email al termine al completamento.

Fase 4: Agisci su su un singolo utente o su un gruppo di utenti. Seleziona uno o più dipendenti cliccando sul relativo nome. Sulla destra apparirà un elenco di azioni. 

• Modifica dell'attività - Non consigliamo di modificare le attività dei tuoi dipendenti in quanto ciò potrebbe condizionare il loro accesso al programma di acquisto da parte dei dipendenti.
• Certificazione utente - Visualizza un elenco completo dei corsi completati dai singoli utenti. 
• Messaggio utente - Invia un messaggio all'interno di Trek U a singoli utenti, all'intero reparto o a un gruppo selezionato. 

• Visualizzazione iscrizioni - Qui puoi visualizzare tutte le iscrizioni al curriculum di un singolo dipendente. Da qui puoi iscrivere e/o disiscrivere i tuoi dipendenti a programmi specifici per aiutarli a crescere. Una volta iscritti, i dipendenti vedranno questi corsi nella sezione "I miei corsi" della loro homepage. 
• Disiscrizione utente - Se un dipendente è iscritto a un programma cui non dovrebbe partecipare, ad esempio un nuovo dipendente che si auto-iscrive a Nozioni di base per manager, puoi disiscriverlo cliccando su questo pulsante. Puoi farlo per più utenti alla volta. Nota: i progressi nel completamento del corso NON andranno persi se un utente viene disiscritto.

Se hai altre domande sull'utilizzo della nuova piattaforma Trek U, visita il nostro Centro Assistenza.