LE GUIDE DE TREK UNIVERSITY POUR GÉRANT DE MAGASIN

Ce guide présentera les ressources et les bonnes pratiques permettant aux gérants de magasin de tirer le meilleur parti de Trek University - pour créer un magasin dont le personnel est toujours très performant. 

Trek est convaincu que les gens vendent le mieux les produits sur lesquels ils roulent et ceux qu'ils connaissent.  Si vous voulez que votre personnel ait du succès dans la vente de vélos et de l'équipement Trek, il doit lui-même rouler sur des produits Trek et les connaître de fond en comble.  Trek University a été créée pour répondre à ces besoins. 

VENDRE CE QU'ILS CONNAISSENT :  FORMATION 

Trek University contient des cours de formation complets conçus pour permettre aux revendeurs d'acquérir rapidement des connaissances sur les produits, les services, les techniques de vente et de services à la clientèle. 

VENDRE CE SUR QUOI ILS ROULENT :  RÉCOMPENSES 

Trek University récompense les efforts de formation des membres du personnel en leur offrant des réductions sur les achats des employés (EP ou « employee purchase » en anglais), la possibilité de participer à des concours et l'accès à des offres promotionnelles spéciales. 

Cela permet aux employés du magasin d’essayer les produits et d'acquérir une expérience de première main, qu'ils peuvent partager avec les clients. 

TABLE DES MATIÈRES 

La formule du succès pour les gérants de magasin 

Achats des employés (EP) Trek 

Le but de l’EP

Admin gérant de magasin

FORMULE DU GÉRANT DE MAGASIN POUR LA RÉUSSITE DE TREK U

1. OBJECTIF DU GUIDE :  Fixez des normes élevées et responsabilisez votre équipe.

a.  TOUS les employés doivent suivre le « Programme d’études Explorateur » ET les « Bases de la vente » ou l’« École d'assemblage » dans les 30 premiers jours de leur embauche. 

b.  TOUS les employés doivent suivre le « Programme d’études Guide » dans les 60 premiers jours. 

c.  TOUS les employés doivent suivre au moins un programme d’études Trek U Pro supplémentaire dans les 90 premiers jours après l’embauche.  (« Ventes avancées », « Inventaire », « Technicien de SAV », « Conseils en SAV » ou « Principes de base de la gestion »). 

d.  Le gérant utilise la page Admin pour suivre les progrès de la formation de tous les employés et communiquer avec les propriétaires de magasins et les employés. 

2. PLANIFIEZ DES HEURES DE FORMATION : Parce que vous attendez de vos employés qu'ils soient des guides et qu'ils se tiennent au courant des nouveaux produits, vous devez leur donner le temps de se former. 

CONSEIL PRO :  Chaque employé dispose de 30 minutes par semaine de temps de formation programmé pour se tenir au courant des nouveaux produits et des nouvelles pratiques.  Les nouveaux employés sont programmés pour 60 minutes chaque jour pendant leur premier mois ou jusqu'à ce qu'ils atteignent le statut de Guide et terminent leur premier programme d'études. 

3. UTILISEZ VOTRE TREK U ADMIN :  Utilisez le tableau de bord de votre Trek U chaque semaine pour 

a.  Suivre les progrès de l'ensemble des employés vers l'achèvement du programme d'études. 

b.  Télécharger des rapports de formation sur les progrès des employés. 

c.  Envoyer un message direct aux employés pour encourager ou récompenser la formation. 

d.  Gérer l'inscription des employés aux cours et au programme d'études. 

CONSEIL PRO :  Ne vous concentrez pas uniquement sur le statut de Guide.  Suivez les progrès des employés dans la réalisation de programmes de formation liés à leur fonction, tels que les bases de la vente ou l'école d'assemblage, et communiquez publiquement ces progrès à tous les employés au moins une fois par mois.  Félicitez les personnes qui se sont distinguées, signalez les nouvelles formations importantes à suivre et rappelez à chacun les attentes de votre magasin en matière de formation. 

4. RÉCOMPENSES ET CONSÉQUENCES: - La culture de formation de votre magasin commence par vous.  Les bons managers ont recours à la fois aux récompenses et aux conséquences. 

1. Assurez-vous que tous les membres de votre équipe comprennent vos attentes en matière de formation et récompensez ceux qui atteignent ou dépassent ces attentes. 

2. Discutez du privilège d'achat des employés avec tous les employés et communiquez les conséquences d'une violation de la politique d'achat des employés de Trek. 

EXIGENCES DE TREK UNIVERSITY EN MATIÈRE D'ACHATS DES EMPLOYÉS

Il existe deux niveaux de réduction pour les achats des employés (EP), obtenus grâce à la formation de Trek University.  En suivant 100 % des cours de chaque programme, vous débloquerez un cours EP qui permettra à votre employé d'accéder à un produit à prix réduit. 

Programme d'études Explorateur - Découvrez les vélos et équipements Trek et Electra les plus populaires.  Mettez l'accent sur la connaissance des produits et débloquez une remise de base sur l'achat des employés de trekbikes.com B2B. 

Programme d’études de Guide - Améliorez votre connaissance des produits grâce à une compréhension approfondie de la gamme de produits Trek et Electra et bénéficiez d'une remise encore plus importante sur les achats des employés sur trekbikes.com B2B.  La réduction EP en tant que Guide est la meilleure et elle est obligatoire pour l'achat d’un article de Project One ! 

Au fur et à mesure que nous lançons de nouveaux produits et que nous enrichissons notre catalogue de formations, les programmes d'études « Explorateur » et « Guide » vont inévitablement changer.  Vous ne perdrez pas de crédits pour le travail que vous avez déjà effectué, mais vous devrez régulièrement suivre de nouveaux cours pour retrouver votre statut de Guide ou d'Explorateur et bénéficier de la réduction correspondante. 

Dans ce cas, la version (24.1) du cours EP sera remplacée par une nouvelle version. Ce cours devra être suivi pour que votre réduction EP apparaisse sur B2B. 

Lorsque votre réduction est débloquée, vous verrez une icône « Explorateur » ou « Guide » à côté de votre prix sur B2B. 

PRIVILÈGE D'ACHAT POUR LES EMPLOYÉS DE TREK UNIVERSITY

Trek est convaincu que VOUS êtes la personne la plus influente dans la décision d'achat d'un client potentiel.  Trek souhaite que vous en sachiez plus que quiconque sur ses produits et estime que le meilleur moyen d'apprendre consiste à les utiliser soi-même.  Vous pouvez le faire en profitant de votre réduction d'achat pour les employés par l'intermédiaire de Trek University. C'est pourquoi Trek University récompense votre formation par des remises exceptionnelles sur les achats des employés sur des produits Trek et Bontrager. 

L'OBJECTIF DE CE PROGRAMME EST DOUBLE :

20% pour récompenser votre travail 

80% pour vous donner une expérience personnelle des produits Trek et Bontrager 

L'objectif étant que vous puissiez rouler et découvrir les produits par vous-même, vous ne pouvez bénéficier du privilège de réduction de l’EP que pour l'achat de produits que vous utiliserez.  Si vous souhaitez acheter des produits Trek ou Bontrager pour votre famille, vos amis ou vos proches, vous devez le faire par le biais de votre remise en magasin avec l'autorisation d'un responsable de magasin. 

Vous n'êtes pas autorisé à revendre ce que vous avez acheté dans le cadre du programme d'achat des employés pendant au moins 365 jours.  Le non-respect de cette règle dévalorise ce que vous avez dans votre magasin et annule l'accès aux achats de vos employés pendant au moins un an. 

Si vous achetez un produit en bénéficiant d'une remise sur les achats des employés et que cela ne fonctionne pas comme vous l'espériez, parlez-en à votre responsable et nous travaillerons ensemble pour trouver la meilleure solution. 

Lisez la FAQ pour connaître les détails de l'éligibilité à l'achat par les employés de Trek et le processus de commande. 

GUIDE DE TREK UNIVERSITY POUR LE GÉRANT DE MAGASIN

GESTION DES UTILISATEURS (Amérique du Nord)

La création de nouveaux comptes, la désactivation d'anciens comptes et la réinitialisation des mots de passe doivent se faire par l'intermédiaire de B2B. Pour des explications détaillées, consultez la section « Mon entreprise » de la base de connaissances. 

ATTENTION !

ASSUREZ-VOUS QUE TOUS LES MEMBRES DE VOTRE PERSONNEL, Y COMPRIS VOUS-MÊME, SONT CONNECTÉS À LEUR COMPTE B2B PERSONNEL AVANT DE NAVIGUER VERS TREK UNIVERSITY.  SI VOUS ÊTES CONNECTÉ AU COMPTE B2B DE VOTRE MAGASIN, LA PROGRESSION DE LA FORMATION NE SERA PAS PRISE EN COMPTE DANS VOTRE RELEVÉ DE NOTES NI DANS VOTRE ACCÈS AUX ACHATS POUR LES EMPLOYÉS. 

ADMINISTRER COMMENT SUIVRE LES PROGRÈS DES UTILISATEURS 

Votre tableau de bord Admin vous permet de suivre les progrès de vos employés dans Trek University.  Vous pouvez produire des rapports sur l'ensemble de votre équipe, approfondir les transcriptions individuelles et même envoyer des messages directement à votre personnel. 

1. ACCÈS À VOTRE VUE D’ADMINISTRATEUR

Connectez-vous à votre compte de formation Trek University.  Cliquez sur le menu hamburger dans le coin supérieur droit de l'écran d'accueil.  Cliquez ensuite sur « Admin ». 

COMPÉTENCES : Les compétences sont acquises en suivant 100% des cours d'un programme d'études donné.  Vous verrez des badges pour toutes les compétences de Trek U Pro ainsi que pour les compétences pour l'achat par les employés aux prix de « niveau Explorateur » et de « niveau Guide ». 

 Le chiffre bleu vous indique le nombre d'employés de votre magasin qui ont acquis une compétence donnée. 

RAPPORTS SAUVEGARDÉS : Les rapports sauvegardés vous donneront des informations plus détaillées sur les progrès réalisés par tous vos employés dans le cadre d'un programme de formation donné. 

Étape 1 :  Sélectionnez l'un de vos « rapports enregistrés » pour voir les progrès des employés dans un programme de formation donné (par exemple, les bases de la vente). 

Étape 2 :  Triez par « Progrès » pour voir le pourcentage d'achèvement par ordre de classement.  Vous pouvez voir qui, dans votre équipe, a entièrement terminé ce programme, qui n'a pas encore commencé, et le pourcentage d'achèvement pour les employés qui sont encore « en cours ». 

Étape 3 :  Exportez le rapport d'avancement pour que le partager avec votre équipe.  Cliquez sur l'icône d'exportation, sélectionnez le type de fichier dans la liste déroulante, puis cliquez sur « générer ».  Vous pouvez choisir de télécharger le rapport ou de vous le faire envoyer par courrier électronique une fois terminé. 

Étape 4 :  Prenez des mesures à l'égard d'un utilisateur individuel ou d'un groupe d'utilisateurs.  Sélectionnez un ou plusieurs employés en cliquant sur leur nom. Une liste d’Actions apparaît à droite. 

• Modifier l'activité - Nous ne recommandons pas de modifier les activités de vos employés car cela peut affecter leur accès aux achats pour les employés. 
• Transcription de l'utilisateur - Voyez une liste complète des cours suivis et terminés par chaque utilisateur. 
• Utilisateur de message - Envoyez un message au sein de Trek U à des personnes, à l'ensemble du département ou à un groupe sélectionné. 

• Voir les inscriptions - Vous pouvez ici consulter toutes les inscriptions à un programme de formation pour un employé donné. A partir de là, vous pouvez inscrire ou désinscrire vos employés à des programmes spécifiques pour les aider à se développer. Une fois inscrits, les employés verront ces cours dans la section « Mes cours » de leur page d'accueil. 
• Désinscrire l'utilisateur - Si un employé est inscrit à un programme de formation qu'il ne devrait pas suivre, par exemple un nouvel employé qui s'inscrit lui-même à Manager Basics, vous pouvez le désinscrire en cliquant sur ce bouton.  Vous pouvez le faire pour plusieurs utilisateurs à la fois. Remarque : la progression de l'achèvement des cours ne sera PAS perdue si un utilisateur se désinscrit. 

Si vous avez des questions sur l'utilisation du nouveau Trek U, veuillez consulter notre Centre d'aide.