MANUAL DO TREK UNIVERSITY PARA UM GERENTE DE LOJA

Este manual apresentará os recursos e as boas práticas para que gerentes de loja aproveitem o Trek University ao máximo — criando uma loja com colaboradores de alto desempenho consistente. 

A Trek acredita que as pessoas vendem melhor os produtos que usam e que conhecem. Se você quer que sua equipe tenha sucesso nas vendas de bicicletas e equipamentos Trek, eles precisam usar produtos Trek e conhecê-los profundamente. O Trek University foi desenvolvido para atender a essas necessidades. 

VENDER O QUE CONHECEM: TREINAMENTO 

O portal Trek University contém módulos de treinamento abrangentes projetados para que os revendedores autorizados adquiram conhecimento rápido sobre os produtos, serviços, vendas e técnicas de atendimento aos clientes. 

VENDER O QUE PEDALAM: PREMIAÇÕES 

O Trek University premia os esforços de treinamento de indivíduos com incríveis privilégios com descontos em Compras para colaboradores (EP), elegibilidade para concursos e acesso a ofertas promocionais especiais.

Isso permite que os colaboradores da loja testem os produtos e ganhem experiência em primeira mão, que poderão compartilhar com os clientes. 

FÓRMULA PARA O SUCESSO NO TREK U PARA O GERENTE DE LOJA

1. DEVERES DO ORIENTADOR: Definir altos padrões e exigir a responsabilidade das pessoas.

a. TODOS os colaboradores devem concluir o “Conteúdo de Explorer” E de “Noções básicas de vendas” ou o “Curso de montagem” nos primeiros 30 dias após a contratação. 

b. TODOS os colaboradores devem concluir o “Conteúdo de Guide” nos primeiros 60 dias. 

c. TODOS os colaboradores devem concluir pelo menos uma Grade de Conteúdo adicional do Trek U Pro nos primeiros 90 dias. (“Vendas avançadas”, “Inventário”, “Técnico em serviços”, “Consultoria em serviços” ou “Noções básicas do gerente”)

d. O gerente deve usar o login de admin para monitorar o progresso do treinamento de todos os colaboradores e se comunicar com os proprietários das lojas e colaboradores.

2. AGENDAR HORÁRIOS DE TREINAMENTOS: Como você espera que seus colaboradores se tornem Guides e se mantenham atualizados sobre novos produtos, você deve dar a eles tempo para o treinamento. 

DICA PRO: Todo colaborador deve ter 30 minutos por semana de treinamento programado para se manter atualizado sobre novos produtos e práticas. Os novos colaboradores devem receber 60 minutos por dia durante o primeiro mês ou até atingirem o status de Guide e concluírem sua primeira grade de conteúdo. 

3. USE SEU LOGIN DE ADMIN NO TREK U:  Use o painel do administrador no Trek U semanalmente para: 

a. Acompanhar o progresso geral dos colaboradores em relação à conclusão dos conteúdos. 

b. Baixar relatórios de treinamento sobre o progresso dos colaboradores. 

c. Enviar mensagens diretamente aos colaboradores para incentivar ou parabenizar pelo treinamento. 

d. Gerenciar a matrícula de colaboradores em módulos e cursos. 

DICA PROFISSIONAL: Não se concentre apenas no Status de Guide. Acompanhe o progresso dos colaboradores em relação à conclusão de conteúdos voltados aos cargos, como Noções Básicas de Vendas ou Curso de Montagem, e comunique esse progresso publicamente a todos os colaboradores pelo menos uma vez por mês. Elogie os indivíduos que se destacaram, enfatize os novos e importantes módulos de treinamento a serem feitos e lembre a todos sobre as expectativas de treinamento de sua loja. 

4. PREMIAÇÕES E CONSEQUÊNCIAS: - A cultura de treinamento da sua loja começa por você. Grandes gerentes utilizam tanto as premiações quanto as consequências.

1 Certifique-se de que todos na sua equipe entendam suas expectativas em relação ao treinamento e premie aqueles que atenderem ou excederem essas expectativas. 

2 Apresente o privilégio de compras para colaboradores a todos os colaboradores e comunique as consequências pela violação da Política de Compra para Colaboradores da Trek. 

REQUISITOS PARA A COMPRA PARA COLABORADORES DO TREK UNIVERSITY

Há dois níveis de descontos em compras para colaboradores obtidos por meio do treinamento no Trek University. Concluir 100% dos módulos em cada Grade de Conteúdo desbloqueará um módulo de EP que servirá como o caminho do seu colaborador para um produto com desconto.

Conteúdo do Explorer– Saiba mais sobre as bicicletas e equipamentos mais populares da Trek e da Electra. Desperte seu interesse por mais conhecimento sobre os produtos e desbloqueie um desconto básico em compras para colaboradores no B2B em trekbikes.com. 

Conteúdo do Guide– Aumente seu conhecimento sobre produtos com uma ampla compreensão da linha de produtos Trek e Electra e receba um desconto ainda maior em compras para colaboradores no B2B em trekbikes.com. O desconto na compra para colaboradores (EP) do módulo Guide é o melhor que existe e é necessário para adquirir uma Project One! 

À medida que lançarmos novos produtos e os adicionarmos ao nosso catálogo de treinamento, os conteúdos programáticos “Explorer” e “Guide” inevitavelmente mudarão. Você não perderá créditos pelo trabalho que já fez, mas precisará concluir os novos módulos para renovar seu status de Guide ou Explorer e o desconto correspondente regularmente. 

Quando isso acontecer, a versão (24.1) do módulo EP será substituída por uma nova versão. Este módulo precisará ser concluído para que seu desconto EP apareça no B2B. 

Quando seu desconto for desbloqueado, você verá um ícone “Explorer” ou “Guide” ao lado do seu preço no B2B.

PRIVILÉGIO DE COMPRA PARA COLABORADORES DO TREK UNIVERSITY

A Trek acredita que VOCÊ é a pessoa mais influente na decisão de compra de um potencial cliente. A Trek quer que você saiba mais sobre nossos produtos do que qualquer outra pessoa e acredita que a melhor maneira de aprender é usando-os você mesmo. Você pode fazer isso aproveitando seu desconto em compras para colaboradores por meio do portal Trek University. É por isso que o Trek University premia seu treinamento com descontos incríveis em compras para colaboradores de produtos Trek e Bontrager.

A INTENÇÃO DESTE PROGRAMA É DUPLA: 

20% premiação por seu árduo trabalho 

80% Oferecer experiência pessoal com produtos Trek e Bontrager 

Como o objetivo é que você pedale e aprenda sobre os produtos, você só poderá aproveitar o privilégio do desconto EP para comprar produtos que você irá pedalar. Se você quiser comprar produtos Trek ou Bontrager para sua família, amigos ou entes queridos, isso deve ser feito por meio do desconto da sua loja com a permissão de um gerente da loja.

Você não tem permissão para revender nada que comprar por meio do programa de compras para colaboradores por pelo menos 365 dias. Violar essa regra desvaloriza o que você tem em sua loja e impedirá o acesso à compra de seus colaboradores por pelo menos um ano.

Se você comprar um produto com desconto para colaboradores e ele não funcionar como você esperava, converse com seu gerente e trabalharemos juntos para encontrar a melhor solução.

Leia as FAQs sobre os detalhes de elegibilidade e o processo de colocação de pedidos de compras de colaboradores da Trek. 

MANUAL DO GERENTE DE LOJA PARA O TREK UNIVERSITY

GERENCIAMENTO DE USUÁRIOS (América do Norte)

A criação de novas contas, a desativação de contas antigas e a redefinição de senhas devem ser feitas por meio do B2B. Para instruções passo a passo, confira a seção “Minha empresa” na base de conhecimento B2B.

ATENÇÃO!

CERTIFIQUE-SE DE QUE TODOS DA SUA EQUIPE, INCLUINDO VOCÊ, ESTEJAM CONECTADOS À SUA PRÓPRIA CONTA PESSOAL NO B2B ANTES DE NAVEGAR PARA O PORTAL TREK UNIVERSITY. SE VOCÊ ESTIVER LOGADO NA CONTA B2B DE SUA LOJA, O PROGRESSO DO TREINAMENTO NÃO CONTARÁ PARA A TRANSCRIÇÃO OU SEU ACESSO PARA COMPRA DE COLABORADORES. 

ADMIN COMO ACOMPANHAR O PROGRESSO DO USUÁRIO 

Seu painel de administrador permitirá que você acompanhe o progresso de seus colaboradores no portal Trek University. Você pode gerar relatórios sobre toda a sua equipe, analisar detalhadamente transcrições individuais e até mesmo enviar mensagens diretamente à sua equipe. 

1. ACESSO AO SEU ADMIN

Entre na sua conta de treinamento do portal Trek University. Clique no menu no canto superior direito da tela inicial. Em seguida, clique em “Admin”.

COMPETÊNCIAS: As competências são adquiridas ao concluir 100% dos módulos de um determinado curso. Você verá emblemas para todas as Competências Trek U Pro, bem como as Competências para Compra para colaboradores nos preços “Nível Explorer” e “Nível Guide”. 

O número azul informa o número de colaboradores de sua loja que conquistaram uma determinada competência. 

RELATÓRIOS SALVOS: Os relatórios salvos fornecerão informações mais detalhadas sobre o progresso de todos os seus colaboradores na conclusão de um determinado conteúdo programático. 

Passo 1: Selecione um dos seus “Relatórios salvos” para ver o progresso do colaborador em um determinado curso. (Por ex., Noções básicas de vendas)

Passo 2: Ordene por “Progresso” para ver a porcentagem concluída por ordem de classificação. Você pode ver quem de sua equipe concluiu totalmente o conteúdo, quem ainda não começou e a porcentagem concluída para colaboradores ainda "Em andamento".

Passo 3. Exporte o relatório de progresso para que você possa compartilhá-lo com sua equipe. Clique no ícone de exportação, selecione o tipo de arquivo no menu suspenso e clique em “gerar.” Após a conclusão, você pode escolher baixar o relatório ou recebê-lo por e-mail. 

Passo 4: Aja em um usuário individual ou em um grupo de usuários. Selecione um ou mais colaboradores clicando em seus nomes. Uma lista de Ações aparecerá à direita. 

• Editar atividades – Não recomendamos editar as atividades dos seus colaboradores, pois isso pode afetar o acesso de compra dos colaboradores.
• Transcrição do usuário – Veja uma lista completa de módulos concluídos para usuários individuais. 
• Enviar mensagem ao usuário – Envie uma mensagem dentro do Trek U para indivíduos, para todo o departamento ou a um grupo selecionado. 

• Visualizar matrículas – Aqui você pode visualizar todas as matrículas de um colaborador individual. A partir daqui, você pode matricular e/ou cancelar a matricula de seus colaboradores em conteúdos específicos para ajudar a orientar seu desenvolvimento. Após a matricula, os colaboradores verão esses módulos na seção “Meus módulos” da página inicial. 
• Cancelar matricula de usuário – Se você tiver um colaborador matriculado em um Conteúdo que não deveria, digamos que um colaborador novo se inscreveu no Básico para Gerentes, você pode cancelar a matricula clicando neste botão. Você pode fazer isso para vários usuários ao mesmo tempo. Observação: o progresso na conclusão do módulo NÃO será perdido se a matricula do usuário for cancelada.

Se você tiver dúvidas adicionais sobre como usar o novo Trek U, visite nossa Central de Ajuda.