매장 관리자를 위한 트렉 유니버시티 가이드북

이 가이드북은 매장 관리자가 트렉 유니버시티를 최대한 활용하여 지속적으로 높은 성과를 내는 직원을 보유한 매장을 만들 수 있는 리소스와 모범 사례를 제공합니다.

트렉은 직원들이 직접 타는 제품, 잘 알고 있는 제품을 가장 잘 판매할 수 있다고 믿습니다. 직원들이 트렉 자전거와 장비를 성공적으로 판매하려면 직접 트렉 제품을 타보고 제품을 속속들이 알고 있어야 합니다. 트렉 유니버시티는 이러한 요구를 충족시키기 위해 개발되었습니다.

잘 알고 있는 것을 판매: 교육 

트렉 유니버시티에는 대리점이 제품, 서비스, 판매, 고객 서비스 기법에 대한 지식을 빠르게 습득할 수 있도록 설계된 종합 교육 과정이 포함되어 있습니다.

직접 타는 것을 판매: 보상 

트렉 유니버시티는 직원 구매(EP) 할인 혜택, 콘테스트 참가 자격, 특별 프로모션 혜택 등을 통해 개인의 교육을 위한 노력에 보상을 제공합니다.

이를 통해 매장 직원들은 제품을 직접 타보고 고객과 공유할 수 있는 직접적인 경험을 할 수 있습니다.

트렉 U 성공을 위한 매장 관리자 공식

1. 가이드 권한: 높은 기준을 설정하고 팀에 책임을 부여합니다.

a. 모든 직원은 채용 후 첫 30일 이내에 '익스플로러 커리큘럼'과 '판매 기본' 또는 '조립 학교'를 이수해야 합니다.

b. 모든 직원은 첫 60일 이내에 '가이드 커리큘럼'을 이수합니다.

c. 모든 직원은 첫 90일 이내에 최소 한 번 이상 추가 트렉 U 프로 커리큘럼을 이수해야 합니다. ('고급 판매', '재고', '정비 기술자', '정비 상담' 또는 '관리자 기본')

d. 관리자는 어드민을 사용하여 모든 직원의 교육 진행 상황을 모니터링하고 매장 소유자 및 직원과 소통할 수 있습니다.

2. 교육 시간 예약: 직원이 가이드가 되어 새로운 제품에 대한 최신 정보를 숙지할 것을 기대한다면, 직원에게 교육을 받을 수 있는 시간을 제공해야 합니다.

프로 팁: 모든 직원은 매주 30분씩 예정된 교육 시간을 통해 새로운 제품 및 사례에 대한 최신 정보를 습득할 수 있습니다. 신입 직원은 첫 한 달 동안 또는 가이드 상태에 도달하면 첫 번째 커리큘럼을 완료할 때까지 매일 60분씩 교육을 받습니다.

3. 트렉 U 어드민 사용:  매주 트렉 U 어드민 대시보드를 사용하여 다음을 이행하세요.

a. 전체 직원의 커리큘럼 이수 진행 상황 추적 

b. 직원의 진행 상황에 대한 교육 보고서 다운로드 

c. 직원에게 직접 메시지 발송을 통한 교육 장려 또는 보상 제공 

d. 교육 과정 및 커리큘럼에 대한 직원 등록 관리 

프로 팁: 가이드 상태에만 집중하지 마세요. 판매 기본 또는 조립 학교와 같은 직무 관련 교육과정을 이수하는 직원의 진행 상황을 추적하고 그 진행 상황을 모든 직원에게 최소한 매월 공개적으로 전달하세요. 교육 성과가 높은 직원에게 칭찬을 주고, 새롭고 중요한 교육 과정을 이수하도록 요청하고, 모든 사람에게 매장의 교육 기대치를 상기시키세요.

4. 보상 및 결과: - 매장의 교육 문화는 여러분에서 비롯됩니다. 훌륭한 관리자는 보상과 결과를 모두 잘 활용합니다.

1. 팀원 모두가 교육에 대한 기대치를 이해하도록 하고, 해당 기대치를 충족하거나 초과 달성한 팀원에게 보상을 제공하세요.

2. 모든 직원과 직원 구매 권한에 대해 논의하고 트렉의 직원 구매 정책을 위반할 경우 받게 되는 처벌에 대해 전달합니다.

트렉 유니버시티 직원 구매 요건

트렉 유니버시티 교육을 통해 획득할 수 있는 직원 구매 할인 등급은 두 가지입니다. 각 커리큘럼의 과정을 100% 완료한 직원은 제품 할인을 받을 수 있는 직원 구매(EP) 교육 과정을 수강할 수 있습니다.

익스플로러 커리큘럼- 가장 인기 있는 트렉과 엘렉트라 자전거 및 장비에 대해 알아보세요. 더 많은 제품 지식에 대한 욕구에 불을 지피고 trekbikes.com B2B에서 기본 직원 구매 할인을 받으세요.

가이드 커리큘럼- 트렉과 엘렉트라 제품 라인에 대한 폭넓은 이해를 통해 제품 지식을 쌓고 trekbikes.com B2B에서 더 큰 폭으로 직원 구매 할인을 받으세요. 가이드 EP 할인은 프로젝트 원 구매 시 반드시 필요한 혜택입니다!

새로운 제품을 출시하고 교육 카탈로그를 추가하면서 '익스플로러' 및 '가이드' 커리큘럼은 불가피하게 변경될 것입니다. 이미 완료한 작업에 대한 크레딧은 손실되지 않지만, 정기적으로 가이드 또는 익스플로러 자격과 해당 할인을 다시 받으려면 새로운 교육 과정을 이수해야 합니다.

이 경우 EP 코스의 (24.1) 버전이 새로운 버전으로 대체됩니다. B2B에 EP 할인을 표시하려면 이 교육 과정을 이수해야 합니다.

할인을 받을 수 있는 자격이 되면 B2B에서 가격 옆에 '익스플로러' 또는 '가이드' 아이콘이 표시됩니다.

트렉 유니버시티 직원 구매 특권

트렉은 잠재 고객의 구매 결정에 가장 큰 영향을 미치는 사람이 바로 여러분, 직원들이라고 믿습니다. 트렉은 여러분이 트렉 제품에 대해 누구보다 더 많이 알기를 바라며, 여러분이 직접 제품을 사용하는 것이 가장 좋은 방법이라고 생각합니다. 트렉 유니버시티를 통해 직원 구매 할인을 이용하면 됩니다. 그래서 트렉 유니버시티는 트렉과 본트래거에서 대폭적인 직원 구매 할인을 통해 여러분의 교육에 대한 보상을 제공하고 있습니다.

이 프로그램의 의도는 다음과 같이 두 가지입니다.

20% 여러분의 노력에 대한 보상 

80% 트렉 및 본트래거 제품에 대한 개인적인 경험 제공 

직접 제품을 타보고 알아보는 것이 목표이기 때문에, EP 할인 혜택은 직접 라이딩할 제품을 구매하는 경우에만 이용할 수 있습니다. 가족, 친구 또는 사랑하는 사람을 위해 트렉 또는 본트래거 제품을 구매하려면 매장 관리자의 허가를 받아 매장 할인을 통해 구매해야 합니다.

직원 구매 프로그램을 통해 구매한 제품은 최소 365일 동안 재판매할 수 없습니다. 이를 위반하면 매장에 있는 제품의 가치가 떨어지므로, 최소 1년간 해당 직원의 구매 액세스 권한이 무효화됩니다.

직원 구매 할인으로 제품을 구매했는데 기대했던 효과가 제대로 나타나지 않는다면, 관리자에게 문제를 제기해 주세요. 최선의 해결책을 찾기 위해 함께 노력하겠습니다.

FAQ를 참조하여 트렉의 직원 구매 자격 세부 정보 및 주문 프로세스에 대해 확인하세요.  

매장 관리자를 위한 트렉 유니버시티 가이드

사용자 관리(북미)

새로운 계정 생성, 기존 계정 비활성화, 비밀번호 재설정은 B2B를 통해 해야 합니다. 단계별 안내는 B2B 지식 기반의 '나의 사업체(My Company)' 섹션을 참조하세요.

주의!

본인을 포함한 모든 직원이 개인 B2B 계정에 로그인했는지 확인한 후 트렉 유니버시티로 이동하세요. 매장의 B2B 계정에 로그인한 경우 교육 진행 상황은 성적표나 직원 구매 액세스 권한에 포함되지 않습니다.

어드민으로 사용자 진행 상황 추적 방법 

어드민 대시보드를 통해 직원들의 트렉 유니버시티 교육 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 전체 팀에 대한 보고서를 실행하고, 개별 성적표를 자세히 살펴보고, 직원에게 직접 메시지를 보낼 수도 있습니다.

1. 어드민으로 액세스

트렉 유니버시티 교육 계정에 로그인합니다. 홈 화면의 오른쪽 상단에 있는 햄버거 메뉴를 클릭합니다. 그런 다음 "어드민(Admin)"을 클릭합니다.

역량: 역량은 주어진 커리큘럼의 모든 과정을 100% 완료하면 획득할 수 있습니다. '익스플로러 레벨'과 '가이드 레벨' 가격의 직원 구매 역량뿐만 아니라 모든 트렉 U 프로 역량에 대한 배지도 확인할 수 있습니다.

파란색 숫자는 매장에서 해당 역량을 획득한 직원 수를 나타냅니다.

저장된 보고서: 저장된 보고서(Saved Reports)는 모든 직원이 특정 커리큘럼을 완료한 진행 상황에 대한 자세한 정보를 제공합니다.

1단계: '저장된 보고서' 중 하나를 선택하여 특정 커리큘럼에서 직원의 진행 상황을 확인하세요(예: 판매 기본).

2단계: ‘진행률(Progress)’로 정렬하여 완료된 비율을 순위대로 확인합니다. 팀원 중 누가 해당 교육 과정을 완전히 이수했는지, 누가 아직 시작하지 않았는지, 아직 ‘진행 중’인 직원의 이수 비율을 확인할 수 있습니다.

3단계: 진행률 보고서 내보내기로 팀과 공유할 수 있습니다. 내보내기 아이콘을 클릭하고 드롭다운에서 파일 유형을 선택한 다음 ‘생성(Generate)’을 클릭합니다. 보고서를 다운로드하거나 완료 즉시 이메일로 받을 수 있습니다.

4단계: 조치 취하기는 개별 사용자 또는 사용자 그룹에 대해 가능합니다. 직원 이름을 클릭하여 한 명 이상의 직원을 선택합니다. 조치(Actions)목록이 오른쪽에 표시됩니다.

• 활동 편집(Edit Activity) - 직원 구매 액세스 권한에 영향을 줄 수 있으므로 직원의 활동을 편집하는 것은 권장하지 않습니다.
• 사용자 성적표(User Transcript) - 개별 사용자가 이수한 교육 과정 목록을 확인합니다.
• 메시지 사용자(Message User) - 트렉 U 내에서 개인, 전체 부서 또는 선택한 그룹에게 메시지를 발송합니다.

• 등록 보기(View Enrollments) - 여기에서 개별 직원의 모든 커리큘럼 등록 현황을 볼 수 있습니다. 여기에서 직원을 특정 커리큘럼에 등록하거나 등록을 취소하여 직원의 개발을 안내할 수 있습니다. 등록한 직원은 홈페이지의 '내 교육 과정(My Courses)' 섹션에서 해당 교육 과정을 확인할 수 있습니다. 
• 사용자 등록 취소(Un-enroll User) - 등록해서는 안 되는 커리큘럼에 등록되어 있는 직원이 있는 경우, 예를 들어 신입 직원이 관리자 기본에 스스로 등록한 경우 이 버튼을 클릭하여 등록을 취소할 수 있습니다. 한 번에 다수의 사용자에 대해 이 작업을 수행할 수 있습니다. 참고: 사용자가 등록을 취소하더라도 교육 과정 이수 진행 상황은 손실되지 않습니다.

새로운 트렉 U 사용과 관련하여 추가 질문이 있다면 헬프 센터를 방문하세요.