DER TREK UNIVERSITY LEITFADEN FÜR STORE MANAGER

Dieser Leitfaden enthält Materialien und Best Practices für Store Manager, um das Beste aus der Trek University herauszuholen und einen Store mit durchweg leistungsstarken Mitarbeitern zu erhalten. 

Trek ist davon überzeugt, dass Menschen am besten die Produkte verkaufen, die sie selbst fahren und die sie gut kennen. Wenn du willst, dass deine Mitarbeiter erfolgreich Trek Fahrräder und Ausrüstung verkaufen, müssen sie selbst Trek Produkte fahren und sie in- und auswendig kennen. Trek University wurde entwickelt, um diese Bedürfnisse zu erfüllen. 

VERKAUFEN, WAS SIE KENNEN: SCHULUNG 

Die Trek University enthält umfassende Schulungskurse, die Einzelhändlern helfen, sich schnell Wissen über Produkte, Dienstleistungen, Verkaufs- und Kundendiensttechniken anzueignen. 

VERKAUFEN, WAS SIE FAHREN: PRÄMIEN 

Die Trek University belohnt die Ausbildungsbemühungen der Teilnehmer mit attraktiven Rabatten beim Mitarbeitereinkauf (EP), der Teilnahme an Wettbewerben und dem Zugang zu Sonderangeboten.

So können die Angestellten des Ladens die Produkte fahren und Erfahrungen aus erster Hand sammeln, die sie mit den Kunden teilen können. 

ERFOLGSFORMEL FÜR STORE MANAGER

1. GUIDE MANDAT: Setze einen anspruchsvollen Standard und übertrage deinem Team Verantwortung.

a. ALLE Mitarbeiter müssen innerhalb der ersten 30 Tage nach ihrer Einstellung das „Explorer Curriculum“ UND die „Sales Basics“ oder „Assembly School“ absolvieren. 

b. ALLE Mitarbeiter/innen absolvieren das „Guide Curriculum“ innerhalb der ersten 60 Tage. 

c. ALLE Beschäftigten absolvieren mindestens einen zusätzliches Trek U Pro-Curriculum innerhalb der ersten 90 Tage. („Advanced Sales“, „Inventory“, „Service Technician“, „Service Advising“ oder „Manager Basics“)

d. Der Manager nutzt den Admin-Bereich, um den Schulungsfortschritt aller Mitarbeiter zu beobachten und mit den Store-Eigentümern und Mitarbeitern zu kommunizieren.

2. TRAININGSZEIT EINPLANEN: Weil du von deinen Mitarbeitern erwartest, dass sie Guides sind und sich über neue Produkte auf dem Laufenden halten, musst du ihnen die Zeit geben, sich weiterzubilden. 

PROFITIPP: Für jeden Mitarbeiter werden 30 Minuten pro Woche Schulungszeit eingeplant, um sich über neue Produkte und Praktiken auf dem Laufenden zu halten. Für neue Mitarbeiter werden im ersten Monat oder bis sie den Guide-Status erreichen und ihr erstes Curriculum absolviert haben, täglich 60 Minuten eingeplant. 

3. NUTZE DEINEN TREK U ADMIN-STATUS:  Nutze dein Trek U Admin-Dashboard wöchentlich, um: 

a. Den Gesamtfortschritt der Mitarbeiter beim Absolvieren des Lehrplans zu beobachten.

b. Schulungsberichte über den Fortschritt der Mitarbeiter herunterzuladen. 

c. Deine Mitarbeiter direkt anzusprechen, um sie zur Weiterbildung zu ermutigen oder zu belohnen. 

d. Einschreibung von Mitarbeitern in Kurse und Lehrpläne zu verwalten. 

PROFITIPP: Konzentriere dich nicht nur auf den Guide-Status. Verfolge die Fortschritte deiner Mitarbeiter bei der Absolvierung von aufgabenbezogenen Lehrplänen wie „Sales Basics“ oder „Assembly School“ und informiere alle Mitarbeiter mindestens einmal im Monat öffentlich über diese Fortschritte. Lobe besonders gute Mitarbeiter, weise auf neue und wichtige zu absolvierende Schulungen hin und erinnere alle an die Schulungserwartungen deines Store. 

4. BELOHNUNGEN & KONSEQUENZEN: - Die Ausbildungskultur in deinem Laden beginnt bei dir. Hervorragende Manager setzen sowohl Belohnungen als auch Konsequenzen ein.

1. Stelle sicher, dass jeder in deinem Team deine Erwartungen an die Ausbildung versteht und belohne diejenigen, die diese Erwartungen erfüllen oder übertreffen. 

2. Besprich mit allen Beschäftigten das Recht auf Mitarbeiterkäufe und informiere sie über die Konsequenzen eines Verstoßes gegen die Trek-Richtlinie für Mitarbeiterkäufe. 

ANFORDERUNGEN FÜR DAS TREK UIVERSITY MITARBEITERRABATTPROGRAMM 

Es gibt zwei Rabattstufen für Mitarbeiter, die durch Trek University Weiterbildung erworben werden. Wenn du 100 % der Kurse in jedem Lehrplan abschließt, schaltest du einen EP-Kurs frei, der deinem Mitarbeiter den Zugang zu einem vergünstigten Produkt ermöglicht.

Explorer Curriculum- Erfahre mehr über die beliebtesten Trek und Electra Fahrräder und Ausrüstung. Schüre deinen Appetit auf mehr Produktwissen und erhalte einen Mitarbeiterrabatt für trekbikes.com B2B. 

Guide Curriculum- Erweitere dein Produktwissen mit einem umfassenden Verständnis der Trek- und Electra-Produktlinie und verdiene dir einen noch höheren Mitarbeiterrabatt auf trekbikes.com B2B. Der Guide EP-Rabatt ist so gut, wie er nur sein kann, und ist Voraussetzung für den Kauf von Project One! 

Wenn wir neue Produkte auf den Markt bringen und unseren Schulungskatalog erweitern, werden sich die Lehrpläne für „Explorer“ und „Guide“ zwangsläufig ändern. Die bereits erbrachten Leistungen verfallen nicht, aber du musst die neuen Kurse abschließen, um deinen Guide- oder Explorer-Status und die damit verbundenen Rabatte aufrechtzuerhalten. 

Wenn dies geschieht, wird die (24.1) Version des EP-Kurses durch eine neue Version ersetzt. Dieser Kurs muss abgeschlossen werden, damit dein EP-Rabatt bei B2B erscheint. 

Wenn dein Rabatt freigeschaltet ist, siehst du ein „Explorer“- oder „Guide“-Symbol neben deinem Preis auf B2B.

Trek UNIVERSITY MITARBEITERRABATTPRIVILEG

Trek ist der Meinung, dass DU die einflussreichste Person bei der Kaufentscheidung eines potenziellen Kunden bist. Trek möchte, dass du mehr über unsere Produkte erfährst als jeder andere und ist der Meinung, dass du am besten lernst, wenn du sie selbst benutzt. Das kannst du tun, indem du deinen Mitarbeitereinkaufsrabatt bei Trek University nutzt. Deshalb belohnt die Trek University dein Training mit großartigen Mitarbeitereinkaufsrabatten beim Kauf von Trek und Bontrager. 

MIT DIESEM PROGRAMM WERDEN ZWEI ZIELE VERFOLGT: 

20 % belohnen deine harte Arbeit 

80 % Persönliche Erfahrungen mit Trek- und Bontrager-Produkten vermitteln 

Da das Ziel ist, die Produkte selbst zu fahren und kennenzulernen, darfst du das EP-Rabattprivileg nur für den Kauf von Produkten nutzen, die du auch fahren wirst. Wenn du Trek- oder Bontrager-Produkte für deine Familie, Freunde oder Bekannte kaufen möchtest, muss dies über deinen Shop-Rabatt und mit der Erlaubnis eines Store Managers geschehen.

Jegliche Artikel, die du über das Mitarbeiterrabattprogramm kaufst, darfst du für mindestens 365 Tage nicht weiterverkaufen. Verstöße dagegen entwerten den Warenbestand in deinem Store und führen dazu, dass dir mindestens ein Jahr lang die Berechtigung zum Mitarbeiterrabatt entzogen wird.

Wenn du ein Produkt mit einem Mitarbeiterrabatt kaufst und es einfach nicht so funktioniert, wie du es dir erhofft hast, sprich mit deinem Vorgesetzten darüber und wir finden gemeinsam die beste Lösung.

Lies die FAQ, um dich über die Zugangsvoraussetzungen für den Trek-Mitarbeiterrabatt und das Bestellverfahren zu informieren. 

TREK UNIVERSITY LEITFADEN FÜR STORE MANAGER

BENUTZERVERWALTUNG (Nordamerika)

Das Anlegen neuer Konten, das Deaktivieren alter Konten und das Zurücksetzen von Passwörtern sollte über B2B erfolgen. Schritt-für-Schritt-Anleitungen findest du in der Rubrik „Mein Unternehmen“ in der B2B-Wissensdatenbank.

ACHTUNG!

VERGEWISSERE DICH, DASS ALLE MITARBEITER EINSCHLIESSLICH DIR SELBST VOR DEM NAVIGIEREN ZUR TREK UNIVERSITY IN IHR PERSÖNLICHES B2B-KONTO EINGELOGGT SIND. WENN DU IN DAS B2B-KONTO DEINES STORES EINGELOGGT BIST, WIRD DER SCHULUNGSFORTSCHRITT NICHT AUF DEINEN LERNFORTSCHRITT ODER DEINEN MITARBEITERRABATTZUGANG ANGERECHNET. 

ADMINISTRATION FORTSCHRITT DER NUTZER VERFOLGEN 

Mit deinem Admin Dashboard kannst du die Fortschritte deiner Mitarbeiter an der Trek University verfolgen. Du kannst Berichte über dein gesamtes Team erstellen, in einzelne Protokolle eintauchen und deinen Mitarbeitern sogar direkt Nachrichten schicken. 

1. ZUGRIFF AUF DEINE ADMINISTRATORFUNKTION

Melde dich bei deinem Trek University Trainingskonto an. Klicke auf in das Hamburger-Menü in der rechten oberen Ecke des Startbildschirms. Klicke dann auf „Admin“.

KOMPETENZEN: Die Kompetenzen werden durch den Abschluss von 100 % der Kurse in einem bestimmten Curriculum erworben. Du siehst Abzeichen für alle Trek U Pro-Kompetenzen sowie die Kompetenzen für den Mitarbeiterrabatt auf der „Explorer-Ebene“ und der „Guide-Ebene“. 

Die blaue Zahl zeigt dir, wie viele Mitarbeiter in deinem Store eine bestimmte Kompetenz erworben haben. 

GESPEICHERTE BERICHTE: Gespeicherte Berichte geben dir detailliertere Informationen über die Fortschritte aller deiner Mitarbeiter beim Abschluss eines bestimmten Curriculums. 

Schritt 1: Wähle einen deiner „Gespeicherten Berichte“ aus, um die Fortschritte deiner Mitarbeiter in einem bestimmten Curriculum zu sehen (z.B. Verkaufsgrundlagen).

Schritt 2: Sortiere nach „Fortschritt“, um die prozentuale Fertigstellung in einer Rangfolge zu sehen. Du kannst sehen, wer in deinem Team das Curriculum vollständig abgeschlossen hat, wer noch nicht angefangen hat und wie viel Prozent der Mitarbeiter noch „dabei“ sind.

Schritt 3. Exportiere den Fortschrittsbericht, damit du ihn mit deinem Team teilen kannst. Klicke auf das Export-Symbol, wähle den Dateityp aus dem Dropdown-Menü und klicke dann auf „generieren“. Du kannst den Bericht herunterladen oder ihn dir nach Fertigstellung per E-Mail zuschicken lassen. 

Schritt 4: Ergreife Maßnahmen für einen einzelnen Nutzer oder eine Gruppe von Nutzern. Wähle einen oder mehrere Mitarbeiter aus, indem du auf ihren Namen klickst. Auf der rechten Seite wird eine Liste mit Aktionen angezeigt. 

• Aktivitäten bearbeiten - Wir raten davon ab, die Aktivitäten deiner Mitarbeiter zu bearbeiten, da dies Auswirkungen auf den Zugang zum Mitarbeiterrabatt haben kann.
• Benutzer-Studienbuch - Hier findest du eine Liste der abgeschlossenen Kurse für einzelne Nutzer. 
• Nachricht an Benutzer - Sende eine Nachricht innerhalb von Trek U an einzelne Personen, die gesamte Abteilung oder eine ausgewählte Gruppe. 

• Einschreibungen ansehen - Hier kannst du alle Einschreibungen eines einzelnen Mitarbeiters in den Lehrplan einsehen. Von hier aus kannst du deine Mitarbeiter für bestimmte Lehrpläne an- oder abmelden, um ihre Entwicklung zu fördern. Nach der Anmeldung sehen die Beschäftigten diese Kurse im Bereich „Meine Kurse“ auf ihrer Homepage. 
• Benutzer abmelden - Wenn du einen Mitarbeiter hast, der für einen Lehrplan angemeldet ist, für den er nicht angemeldet sein sollte, z. B. ein neuer Mitarbeiter, der sich selbst für die Managergrundlagen anmeldet, kannst du ihn mit einem Klick auf diese Schaltfläche abmelden. Du kannst dies für mehrere Benutzer gleichzeitig tun. Hinweis: Der Fortschritt beim Kursabschluss geht NICHT verloren, wenn ein/e Nutzer/in abgemeldet wird.

Wenn du weitere Fragen zur Nutzung des neuen Trek U hast, besuche bitte unser Help Center.