ストアマネージャーのためのTrekユニバーシティ ガイドブック

このガイドブックは、ストアマネージャー（店長）の皆さまがTrekユニバーシティを最大限に活用し、常に高いパフォーマンスを発揮するスタッフが揃った店舗を作るためのリソースと最適な方法を紹介します。

Trekは、自分が実際に使っていて、よく知っている製品を最も上手に販売できると考えています。Trekのバイクやギアをスタッフが効果的に販売するには、彼ら自身がTrek製品を使い、その特性を深く理解している必要があります。Trekユニバーシティは、そのようなニーズに応えるために作られました。

知っているものを販売する：トレーニング

Trekユニバーシティには、販売店が商品、サービス、販売、カスタマーサービス技術に関する知識をすばやく習得できる、総合的なトレーニングコースが用意されています。

乗っているものを販売する：特典 

Trekユニバーシティは、従業員購入（EP）割引特典、コンテスト参加資格、特別キャンペーンへのアクセスを通じて、従業員のトレーニング努力に報います。

これにより、スタッフは製品に実際に乗ることで経験し、それをお客様と共有できます。

トレックU成功のためのストアマネージャー方程式

1. ガイドライン：高い基準を設定し、チームにその責任を持たせます。

a. すべての従業員は、採用後30日以内に「Explorerカリキュラム」と「販売の基礎」または「アセンブリースクール」を修了する必要があります。

b. すべての従業員は、採用後60日以内に「Guideカリキュラム」を修了する必要があります。

c. すべての従業員は、採用後90日以内に少なくとも1つ、Trek U Proカリキュラムを追加で修了する必要があります。（「販売の応用」「在庫」「サービスメカニック」「サービスのアドバイス」「マネージャーの基礎」）

d. マネージャーは管理画面を使って、全従業員のトレーニング進捗を確認し、店舗オーナーや従業員とコミュニケーションを取ります。

2. トレーニングの時間を決める： 従業員にはGuideとして成長し、新製品や最新の情報を学び続ける時間を提供する必要があります。

ヒント：各従業員には、新製品や最新の手法に関する情報を得るために、週30分のトレーニング時間を確保してください。新入社員には、最初の1カ月間、またはGuideステータスに到達し、最初のカリキュラムを修了するまで、毎日60分のトレーニング時間を確保します。

3. Trek U管理画面を利用する ：Trek Uの管理ダッシュボードを毎週使用し、以下を実行してください。

a. 全従業員がカリキュラムを修了するための進捗を把握する。

b. 従業員の進捗に関するトレーニングレポートをダウンロード。

c. トレーニングを後押ししたり、その成果に報いるため、従業員に直接メッセージを送る。

d. 従業員のコースやカリキュラムへの登録を管理する。

ヒント：Guideステータスだけに固執しないでください。セールス・ベーシックやアッセンブリースクールなどの職務に関連したカリキュラム修了への進捗状況を追跡し、その進捗を少なくとも毎月、全従業員に共有しましょう。優れた成果を上げた従業員を称賛し、新しく重要なトレーニングコースの修了を促し、店舗としてのトレーニング期待を全員に再確認させましょう。

4. 報酬と結果 ：- あなたの店舗のトレーニング文化は、まずあなたから始まります。優れたマネージャーは、報酬と結果の両方を効果的に活用します。

1. チーム全員にトレーニングに対する期待を明確に伝え、それを達成した、または超えた従業員に報酬を与えましょう。

2. 従業員購入特典についてチーム全員と話し合い、Trekの従業員購入ポリシーを違反した場合の結果についても明確に伝えましょう。

Trekユニバーシティ従業員購入条件

Trekユニバーシティのトレーニングを通じて得られる従業員購入割引には2つのレベルがあります。各カリキュラムを100％修了すると、EPコースがアンロックされ、従業員割引を利用する資格が得られます。 

Explorerカリキュラム– TrekとElectraの人気バイクやギアについて学びます。さらに製品知識を深めながら、trekbikes.comのB2Bで基本的な従業員購入割引を利用できます。

Guideカリキュラム– TrekとElectraの製品ラインナップを幅広く理解して製品知識をさらに深めます。trekbikes.comのB2Bにてさらにお得な従業員割引が適用されます。GuideEP割引は、最高の割引特典であり、Project Oneの購入に必要です。

新製品の発売やトレーニングカタログの拡充に伴い、「Explorer」と「Guide」のカリキュラムは随時更新されます。これまでに履修したコースのクレジットが失われることはありませんが、GuideまたはExplorerステータスを維持し、それに伴う割引を受け続けるためには、新しいコースを定期的に履修する必要があります。

その場合、EPコースの（24.1）バージョンは新しいバージョンに更新されます。B2BでEP割引を適用するには、この新しいコースを修了する必要があります。

割引が利用できるようになると、B2Bの価格表示の横に「Explorer」または「Guide」のアイコンが表示されます。

Trekユニバーシティ従業員購入特典

Trekは、お客様が購入を決める際、最も影響力を持つのはあなただと考えています。Trekは、あなたが製品について誰よりも詳しくなってもらいたく、それを実現する最良の方法は実際に使うことだと信じています。Trekユニバーシティを利用して従業員購入割引を活用することで、それが可能になります。Trekユニバーシティが、TrekとBontrager製品の素晴らしい従業員割引であなたのトレーニング努力に報いるのはこのためです。

このプログラムの目的は2つあります：

20%あなたの努力に対する報酬

80% TrekおよびBontrager製品を実際に体験してもらうこと

目的があなたに製品に乗ってもらい、知ってもらうことであるため、EP割引の利用はあなた自身が使う製品に限られます。TrekまたはBontrager製品を家族や友人、恋人のために購入したい場合は、ストアマネージャーの許可を得て、ショップ割引を利用してください。

また、従業員購入プログラムを利用して購入した製品を365日以内に転売することは禁止されています。これに違反すると、あなたの店にあるものは価値を失い、最低1年間、従業員購入の資格が無効になります。

従業員購入割引を利用して製品を購入したものの期待どおりでなかった場合は、マネージャーに相談し、最適な解決策を一緒に検討してください。

Trekの従業員購入資格や注文手順の詳細は、FAQを参照してください。

ストアマネージャーのためのTrekユニバーシティガイド

ユーザー管理（北米）

新しいアカウントの作成、古いアカウントの無効化、パスワードのリセットはB2Bで行ってください。ステップごとの手順については、B2Bナレッジベースの「マイカンパニー」セクションを参照してください。

注意！

Trekユニバーシティを利用する前に、スタッフ全員（自分を含む）が個人のB2Bアカウントにログインしていることを必ず確認してください。店舗のB2Bアカウントでログインしている場合、トレーニングの進捗は成績証明書や従業員購入特典には反映されません。

管理者がユーザーの進捗状況を追跡する

管理ダッシュボードを利用して、従業員のTrekユニバーシティでの進捗状況を追跡できます。チーム全体のレポートを作成したり、個別の履修記録を詳しく確認したり、スタッフに直接メッセージを送ることも可能です。

1. 管理画面にアクセス

Trekユニバーシティのトレーニングアカウントにサインインします。ホーム画面の右上にあるハンバーガーメニューをクリックします。そして「管理者」を選択してください。

資格：資格は、指定されたカリキュラムの全コースを100%修了することで得られます。Trek U Pro資格と、「Explorerレベル」「Guideレベル」の従業員購入資格のバッジが表示されます。

青い数字は、あなたの店舗でその資格を持つ従業員の人数を示します。

保存されたレポート：「保存されたレポート」を利用して、全従業員のカリキュラム修了状況を詳しく把握できます。

ステップ 1：「保存されたレポート」を選択し、特定のカリキュラム進捗を確認します（例：販売の基礎）。

ステップ２：「進捗状況」で並べ替えると、修了率が高い順に表示されます。チーム内の誰がそのカリキュラムを修了済みなのか、まだ始めていないのか、そして「進行中」の従業員の修了率を確認できます。

ステップ３：進捗レポートをエクスポート チームで共有できます。エクスポートアイコンをクリックして、ドロップダウンメニューからファイル形式を選択し「生成」をクリックします。レポートをダウンロードするか、完了後にEメールで受け取ることができます。

ステップ4：ユーザー個人またはグループに対して具体的なアクションを実行します。従業員の名前をクリックして選択してください。右側にアクションのリストが表示されます。

• アクティビティの編集 – 従業員購入特典に影響を与える可能性があるため、アクティビティの編集はお勧めしません。
• ユーザー成績証明書 – ユーザーごとの履修済みコースを一覧で確認できます。
• ユーザーにメッセージ – Trek U内で、個人、部署全体、または特定のグループにメッセージを送信します。

• 登録を見る – ここで、従業員ごとのすべてのカリキュラム登録状況を確認できます。ここから従業員をカリキュラムに登録または登録解除し、その成長を支援できます。登録が完了すると、従業員はホームページの「マイコース」セクションでそれらのコースを確認できます。 
• ユーザーの登録解除 –  不適切なカリキュラムの登録を解除できます。例えば新入社員がManager Basicsに自己登録してしまった場合などに、このボタンをクリックすると登録を解除できます。これを複数の従業員に対して同時に実行できます。注：ユーザーを登録解除しても、コース修了の進捗状況は保持されます。

新しいトレックUの使用に関して、さらにご質問がある場合は、ヘルプセンター をご覧ください。