GUÍA DE TREK UNIVERSITY PARA GERENTES DE TIENDA

Esta guía presentará los recursos y las mejores prácticas para que los gerentes de tienda aprovechen al máximo Trek University: crear una tienda con un personal de alto rendimiento continuo. 

Trek cree que las personas venden mejor los productos que usan y los productos que conocen. Si quieres que tus empleados tengan éxito vendiendo bicicletas y equipamiento de Trek, tienen que usarlos ellos mismos y conocerlos por dentro y por fuera. Trek University se creó para atender esas necesidades. 

VENDER LO QUE CONOCEN: CAPACITACIÓN 

Trek University contiene cursos completos de capacitación diseñados para que los distribuidores adquieran rápidamente conocimientos sobre productos, servicios, ventas y técnicas de atención al cliente. 

VENDER LO QUE USAN: RECOMPENSAS 

Trek University recompensa los esfuerzos de capacitación de las personas con increíbles privilegios de descuento en el programa Compra como Empleado (EP), elegibilidad para concursos y acceso a ofertas promocionales especiales.

Esto permite a los empleados de la tienda usar los productos y adquirir experiencia de primera mano, que pueden compartir con los clientes. 

LA FÓRMULA DEL ÉXITO DE TREK U PARA EL GERENTE DE TIENDA

1. MANDATO DE LA GUÍA: Pon un estándar alto y pide responsabilidades a tu equipo.

a. TODOS los empleados están obligados a completar el “Plan de Estudios de la categoría Explorador” Y los “Conceptos Básicos de Ventas”, o “Escuela de Montaje” dentro de los primeros 30 días de ser contratados. 

b. TODOS los empleados completan el “Plan de estudios Guía” en los primeros 60 días. 

c. TODOS los empleados en al menos un plan de estudios adicional de Trek U Pro en los primeros 90 días. (“Ventas Avanzadas”, “Inventario”, “Técnico de Servicio”, “Asesoramiento de Servicio” o “Conceptos Básicos de Gerente”)

d. El gerente utiliza el administrador para monitorear el progreso de la capacitación de todos los empleados y comunicarse con los dueños de las tiendas y con los empleados.

2. PROGRAMAR EL TIEMPO PARA CAPACITARSE: Dado que espera que sus empleados se conviertan en Guías y estén al día de los nuevos productos, debe darles tiempo para capacitarse. 

CONSEJO PROFESIONAL: Cada empleado dispone de 30 minutos semanales de capacitación programada para mantenerse al día sobre nuevos productos y prácticas. A los nuevos empleados se les asignan 60 minutos diarios durante su primer mes o hasta que alcanzan la categoría de Guía y completan su primer plan de estudios. 

3. UTILIZAR TU ADMINISTRADOR DE TREK U: Utiliza semanalmente tu panel de administración de Trek U para lo siguiente: 

a. Realiza un monitoreo del progreso general de los empleados cuando se acerquen a la finalización del plan de estudios. 

b. Descarga informes de capacitación sobre el progreso de los empleados. 

c. Envía mensajes directos a los empleados para fomentar o recompensar la capacitación. 

d. Administra la inscripción de los empleados en cursos y planes de estudios. 

CONSEJO PROFESIONAL: No te centres únicamente en la categoría de Guía. Monitorea el progreso de los empleados cuando se acerque la finalización de los planes de estudios relacionados con el puesto de trabajo, como los Conceptos Básicos de Ventas o Escuela de Montaje, y da a conocer públicamente dicho progreso a todos los empleados al menos una vez al mes. Felicita a las personas más destacadas, señala los cursos nuevos e importantes de capacitación que deben aprobarse y recuerda a todos las expectativas de capacitación de su tienda. 

4. RECOMPENSAS Y CONSECUENCIAS: - La cultura de capacitación de tu tienda empieza contigo. Los grandes gerentes hacen uso tanto de las recompensas como de las consecuencias.

1. Asegúrate de que todos los miembros de tu equipo entiendan tus expectativas en materia de capacitación y recompensa a quienes las cumplan o las superen. 

2. Habla del privilegio del programa Compra como Empleado con todos los empleados y comunícales las consecuencias de infringir la Política de Compra como Empleado de Trek. 

REQUISITOS DE TREK UNIVERSITY PARA EL PROGRAMA COMPRA COMO EMPLEADO

Existen dos niveles de descuento del programa Compra como Empleado que se obtienen a través de la capacitación de Trek University. Completar el 100% de los cursos de cada plan de estudios desbloqueará un curso de EP que servirá como vía de acceso de tus empleados a productos con descuento. 

Plan de Estudios de la Categoría Explorador: Conoce las bicis y el equipamiento más populares de Trek y Electra. Despierta tu apetito por conocer mejor el producto y desbloquea un descuento básico del programa Compra como Empleado en trekbikes.com B2B. 

Plan de Estudios de la categoría de Guía: Aumenta tus conocimientos sobre los productos con un amplio estudio de la línea de productos de Trek y Electra y consigue un descuento del programa Compra como Empleado aún mayor en trekbikes.com B2B. El descuento del programa Compra como Empleado (EP) de la categoría Guía es el mejor que hay y es necesario para comprar Project One. 

Conforme lancemos nuevos productos y ampliemos nuestro catálogo de capacitación, los planes de estudios de la categoría “Explorador” y “Guía” cambiarán inevitablemente. No perderás créditos por el trabajo que ya hayas realizado, pero tendrás que completar los nuevos cursos para recuperar tu categoría de Guía o Explorador y el descuento correspondiente de forma periódica. 

Cuando esto pase, la versión (24.1) del curso de EP se reemplazará por una nueva versión. Deberás completar este curso para que tu descuento de EP aparezca en B2B. 

Cuando tu descuento esté desbloqueado, verás un ícono de categoría “Explorador” o “Guía” junto al precio en B2B.

PRIVILEGIO DE TREK UNIVERSITY PARA EL PROGRAMA COMPRA COMO EMPLEADO

Trek cree que TÚ eres la persona que más influye en la decisión de compra de un cliente potencial. Trek quiere que sepas más que nadie sobre nuestros productos y cree que la mejor forma de que aprendas es utilizándolos tú mismo. Puedes hacerlo aprovechando tu descuento del programa Compra como Empleado a través de Trek University. Por eso, Trek University premia tu capacitación con increíbles descuentos en el programa compra como empleado en Trek y Bontrager. 

LA INTENCIÓN DE ESTE PROGRAMA ES DOBLE: 

20% Recompensa por tu gran esfuerzo 

80% Te ofrece la experiencia personal con los productos Trek y Bontrager. 

Dado que el objetivo es que tú mismo uses y conozcas los productos, solo podrás disfrutar del privilegio de descuento de EP para adquirir productos que vayas a utilizar. Si deseas comprar productos de Trek o Bontrager para tu familia, amigos o seres queridos, debes hacerlo a través del descuento de tu tienda con el permiso de un gerente de tienda.

No está permitido revender nada de lo que compres a través del programa de compra como empleado durante al menos 365 días. Infringir esta regla devalúa lo que tienes en tu tienda y anula el acceso al programa compra como empleado durante al menos un año.

Si adquieres un producto con un descuento a través del programa compra como empleado y no funciona como esperabas, coméntaselo a tu gerente para que busquemos juntos la mejor solución.

Lee las preguntas frecuentes para obtener información sobre los requisitos para el programa Compra como Empleado de Trek y el proceso de pedido. 

GUÍA DEL GERENTE DE TIENDA PARA TREK UNIVERSITY

ADMINISTRACIÓN DE USUARIOS (Norteamérica)

Crear nuevas cuentas, desactivar cuentas antiguas y restablecer contraseñas debe realizarse a través de B2B. Para obtener un tutorial paso por paso, consulta la sección “Mi empresa” de la base de conocimientos B2B.

¡ATENCIÓN!

ASEGÚRATE DE QUE TODOS LOS MIEMBROS DE TU PERSONAL, INCLUIDO TÚ MISMO, HAYAN INICIADO SESIÓN EN TU CUENTA B2B PERSONAL ANTES DE ACCEDER A TREK UNIVERSITY. SI INICIASTE SESIÓN EN LA CUENTA B2B DE TU TIENDA, EL PROGRESO DE LA CAPACITACIÓN NO CONTARÁ PARA TU EXPEDIENTE ACADÉMICO NI PARA EL ACCESO DEL PROGRAMA COMPRA COMO EMPLEADO. 

ADMINISTRA CÓMO MONITOREAR EL PROGRESO DE LOS USUARIOS 

El Panel de Administración te permite monitorear el progreso de tus empleados en Trek University. Puedes elaborar informes sobre todo tu equipo, analizar en detalle cada expediente académico e incluso enviar mensajes directamente a tu personal. 

1. ACCEDER A TU ADMINISTRADOR

Accede a tu cuenta de capacitación de Trek University. Haz clic en el menú de las tres rayas situado en la esquina superior derecha de la pantalla de inicio. Luego, haz clic en “Admin”.

COMPETENCIAS: Las competencias se obtienen al completar el 100% de los cursos de un plan de estudios determinado. Verás insignias correspondientes a todas las Competencias de Trek U Pro, así como las Competencias para el programa Compra como Empleado a precio de “nivel Explorador” y “nivel Guía”. 

El número azul  te indica el número de empleados de tu tienda que han obtenido una competencia determinada. 

INFORMES GUARDADOS: Los informes guardados te darán información más detallada sobre el progreso de todos tus empleados que completen un determinado plan de estudios. 

Paso 1: Selecciona uno de tus “Informes guardados” para ver el progreso de los empleados en un plan de estudios determinado (por ejemplo, Conceptos Básicos de Ventas).

Paso 2: Ordena por “Progreso” para ver el porcentaje completado en orden de clasificación. Puedes ver quién de tu equipo ha completado ese plan de estudios, quién no lo ha empezado y el porcentaje completado de los empleados que aún tienen el plan de estudios “En curso”.

Paso 3. Exporta el informe de progreso para poder compartirlo con tu equipo. Haz clic en el ícono de exportación, selecciona el tipo de archivo en el menú desplegable y, luego, haz clic en “generar”. Puedes descargar el informe o recibirlo por correo electrónico una vez terminado. 

Paso 4: Toma medidas sobre un usuario individual o un grupo de usuarios. Selecciona uno o varios empleados haciendo clic en sus nombres. A la derecha aparecerá una lista de Acciones. 

• Editar actividad: No recomendamos editar las actividades de tus empleados, ya que puede afectar su acceso al programa Compra como Empleado.
• Expediente académico de usuario: Consulta la lista completa de cursos completados de usuarios individuales. 
• Enviar mensaje a usuario: Envía un mensaje dentro de Trek U a personas, a todo el departamento o a un grupo seleccionado. 

• Ver inscripciones: Aquí puedes ver todas las inscripciones a planes de estudios de un empleado individual. Desde aquí puede inscribir o cancelar la inscripción de empleados a planes de estudios específicos para ayudarlos a orientar su formación profesional. Una vez inscritos, los empleados verán estos cursos en la sección “Mis cursos” de su página de inicio. 
• Cancelar la inscripción del usuario: Si tienes un empleado que está inscrito en un plan de estudios en el que no debería estar, por ejemplo, que un nuevo empleado se inscriba por su cuenta al curso Conceptos Básicos de Gerente, puedes cancelar su inscripción haciendo clic en este botón. Puedes hacerlo para varios usuarios a la vez. Nota: El progreso en la finalización del curso NO se perderá si se cancela la inscripción de un usuario.

Si tienes más preguntas sobre el uso de la nueva Trek U, visita nuestro Centro de Ayuda.