Mi cuenta de Trek U

P: ¿Cómo restablezco mi contraseña para entrar a la nueva Trek U?

R: La administración de tu cuenta Trek U ahora se realiza a través de B2B. Tu nombre de usuario en Trek U es el mismo que en B2B.

P: ¿Qué ocurre si no tengo cuenta en Trek U o soy un estudiante nuevo? ¿Cómo entro a Trek U por primera vez?

R: Tu gestor te creará una cuenta y te indicará cómo acceder a Trek U desde allí.

P: ¿Por dónde empiezo?

R: Si tienes una cuenta B2B, entra a ella, ve a SERVICIOS PARA DISTRIBUIDORES y haz clic en Inicio de sesión en Trek University.

Una vez que estés en Trek U, comienza con el curso Bienvenido a la nueva Trek U que aparece en la parte superior de la página de inicio.

P: Ya soy estudiante. ¿Dónde están mis puntos?

R: Los créditos que ya tienes se transfieren al nuevo sistema y se tienen en cuenta para tus compras como empleado. 

P: ¿Todavía tengo el estatus de Explorador o Guía?

R: Los requisitos de estos estatus ya cambiaron y ya no se basan en los puntos totales. En su lugar, tendrás que aprobar o haber aprobado todos los cursos del plan de estudios Explorador o Guía para reunir los requisitos para la compra como empleado. Una vez que hayas aprobado todos los cursos del plan de estudios Explorador o Guía, se agregará un curso obligatorio a tu catálogo de Cursos Destacados. Tendrás que completar ese curso para desbloquear tu descuento de compra como empleado (EP).

P: ¿Qué pasó con el estatus de Principiante?

R: Ahora tenemos dos niveles de competencia: Explorador y Guía Nuestro nivel Principiante ya no se utiliza.

P: ¿Y las recompensas?

R: Ya no se darán regalos por completar las capacitaciones. Tenemos previsto organizar promociones y regalos a lo largo del año. Presta atención a la sección Noticias más recientes para conocer los detalles.

P: ¿Qué pasa si mi cuenta no se ha migrado al nuevo sistema porque había estado inactiva?

R: Las cuentas que estuvieron inactivas durante 9 meses o más no se transfirieron al nuevo sistema. Habla con el gerente de tu tienda para crear una cuenta nueva.

P: ¿Cuánto tiempo permanecerá activa mi nueva cuenta Trek U?

R: En nuestro nuevo sistema, las cuentas permanecerán activas hasta que transcurra 1 año de inactividad.

P: ¿Shimano S-Tech y SRAM STU se transfirieron al nuevo sistema con Trek U?

R: No. Trek University se mudó a un nuevo sistema de formación. Tu inicio de sesión en esos otros sitios de capacitación (Shimano, SRAM, etc.) no se vio afectado. Puedes encontrar enlaces a estos sitios de capacitación en la parte inferior de la nueva página de inicio de Trek U. 

P: ¿Por qué tengo menos puntos en el nuevo sistema Trek U que en el antiguo? ¿Dónde han ido a parar los puntos que me faltaban?

R: Aunque tu página de inicio puede mostrar algunas lecciones como incompletas, puedes encontrar información precisa en tu expediente académico. No se preocupe, este problema se solucionará pronto.

Cómo utilizar el nuevo sistema Trek U

P: ¿Por dónde empiezo?

R: Una vez que estés en Trek U, comienza con el curso Bienvenido a la nueva Trek U que aparece en la parte superior de la página de inicio.

P: ¿Cómo cambio mi idioma preferido? 

R: Haz clic en el ícono de tu perfil en la parte superior de la página de inicio. En la pestaña Información, haz clic en Editar perfil. Verás un menú desplegable de idiomas en el que puedes elegir tu idioma preferido y hacer clic en Guardar. Sin embargo, ten en cuenta que la página de inicio de tu mercado seguirá siendo la misma. Ten paciencia, ya que el sistema puede tardar hasta 24 horas en aplicar tu nueva configuración.

P: ¿Cuál es la diferencia entre Inscribirse e Iniciar un curso?

R: Inscribirse te permite guardar un curso para hacerlo ahora o en el futuro. Iniciar significa que estás listo para empezar el curso ahora.

P: ¿Cómo accedo a la capacitación sobre Electra?

R: Se puede acceder a la capacitación sobre Electra directamente desde la página de inicio.

P: ¿Hay un foro en el nuevo sistema?

R: No, pero puedes enviar comentarios a través del centro de ayuda: https://trek.bike/trekuhelp

P: Ya he completado un curso, pero el botón del curso sigue diciendo "Volver a inscribirse" o "Empezar". ¿Tengo que volver a hacer el curso?

R: No. Conservará los créditos de todos los cursos que haya completado, aunque el botón del curso indique "Reanudar" o "Matricular". Hay un problema de reinscripción automática en algunos cursos que hace que el botón no cambie. El equipo de gestión del sitio web de Trek U está trabajando para solucionarlo.

P: Accidentalmente pulsé "Reinscribirse". ¿Tengo que volver a hacer el curso para obtener créditos?

R: No. Conservará los créditos de todos los cursos que haya completado, aunque el botón del curso indique "Reanudar" o "Matricular".

P: ¿Cómo sé qué cursos he completado?

R: Siempre puede comprobar el estado de finalización de sus cursos haciendo clic en "Transcripción" desde el menú de hamburguesa (3 líneas horizontales) en la esquina superior derecha de la pantalla. Su página de expediente académico también puede utilizarse para ver insignias, confirmar competencias y descargar formularios de compra de empleados.

P: ¿Por qué faltan asignaturas en mi expediente académico?

R: Hemos descubierto un error al trasladar todas las transcripciones de los usuarios desde el sistema antiguo que hace que algunos cursos aparezcan como incompletos. Tenemos todos los datos de todos los usuarios y estamos trabajando para solucionar este problema lo antes posible para que no tengas que volver a hacer los cursos.
Los usuarios que finalizaron sus cursos después de septiembre de 2023 fueron migrados automáticamente al nuevo sistema. No pudimos migrar ningún dato relacionado con usuarios que no hubieran completado un módulo de Trek U desde septiembre de 2023.
 

Compra como Empleado

Nota: La compra como empleado no está disponible en todos los mercados.

P: ¿Cómo reúno los requisitos para la compra como empleado?

R: Aprobando el plan de estudios completo de Explorador o Guía. 

P: ¿Cómo hago una compra como empleado una vez que reúno los requisitos?

R: Una vez que hayas aprobado todos los cursos del plan de estudios Explorador o Guía, se agregará un curso obligatorio a tu catálogo de Cursos Destacados. Tendrás que completar ese curso para desbloquear tu descuento de compra como empleado (EP).

Si estás en Estados Unidos, entonces deberás comprar a través de B2B.

Si estás en cualquier otro lugar, se te dirigirá a un formulario que deberás descargar para hacer el pedido.

P: ¿Cómo hago un pedido de una bici de Project One a través de la opción Compra como Empleado?

R: Utiliza el B2B de tu tienda para configurar la bici y guárdala, pero NO hagas el pedido. Escribe a trekuniversity@trekbikes.com para recibir las instrucciones y un formulario de pedido para finalizar tu pedido.

P: ¿Cómo presento un reclamo de garantía por mi compra como empleado?

R: Todos los reclamos de garantía deben hacerse a través de la cuenta B2B de tu tienda.

P: Actualmente tengo un pedido pendiente enviado a través de la tienda VIP. ¿Tengo que hacer otro pedido?

R: No. Seguiremos procesando los pedidos pendientes que se enviaron antes del 19 de noviembre. 

P: He completado mi currículo Guía y tengo la competencia Guía en mi cuenta. ¿Cómo puedo utilizar mi descuento por compra de empleado?

R: Si ha completado el plan de estudios de la Guía, puede descargar su formulario de compra para empleados a través de su página de expediente académico. Haga clic en "Transcripción" en el menú de hamburguesa (3 líneas horizontales) situado en la esquina superior derecha de la pantalla.

Asistencia

P: ¿Cómo me pueden ayudar?
R: Centro de ayuda: https://trek.bike/trekuhelp
Para tu primera visita deberás introducir una dirección de correo electrónico.

Puedes encontrar todas las guías de usuario aquí: enlace a la base de conocimientos