Moje konto Trek U
Pyt.: Jak zresetować hasło, żeby dostać się do nowego Trek U?
Odp.: Zarządzanie kontem Trek U odbywa się teraz za pośrednictwem systemu B2B. Login Trek U jest taki sam jak login B2B.
Pyt.: Co zrobić, jeśli nie mam konta Trek U lub jestem nowym studentem? Jak po raz pierwszy dostać się do Trek U?
Odp.: Twój menedżer utworzy dla Ciebie konto i pokaże Ci, jak uzyskać z niego dostęp do Trek U.
Pyt.: Jak rozpocząć?
Odp.: Jeśli posiadasz konto B2B, zaloguj się na nie, przejdź do sekcji „RETAILER SERVICES” (USŁUGI DLA SPRZEDAWCÓW) i kliknij opcję logowania do Trek University. 
Po przejściu do Trek U rozpocznij od kursu „Witamy w nowym Trek U”, który znajduje się na górze strony głównej.
Pyt.: Jestem istniejącym uczniem. Gdzie są moje punkty?
Odp.: W nowym systemie zdobyte punkty zostaną przekonwertowane i zaliczone a konto zakupów pracowniczych.
Pyt.: Czy nadal mam status „Explorer” (Odkrywca) lub „Guide” (Przewodnik)?
Odp.: Wymagania dotyczące statusów uległy zmianie i nie opierają się już na łącznej liczbie punktów. Zamiast tego, aby zakwalifikować się do zakupów pracowniczych, należy ukończyć lub mieć zaliczone wszystkie kursy z programu „Explorer” (Odkrywca) lub „Guide” (Przewodnik). Po zaliczeniu wszystkich kursów z programu „Explorer” (Odkrywca) lub „Guide” (Przewodnik), wymagany kurs zostanie dodany do katalogu Featured Courses (Odbyte kursy). Aby uzyskać zniżkę pracowniczą, należy ukończyć ten kurs.
Pyt.: Co stało się ze statusem „Beginner” (Początkujący)?
Odp.: Obecnie mamy dwa poziomy kompetencji: „Explorer” (Odkrywca) i „Guide” (Przewodnik). Nie będziemy już stosować poziomu „Beginner” (Początkujący).
Pyt.: A co z nagrodami?
Odp.: Za ukończenie szkolenia nie będą już przyznawane bezpłatne prezenty. W ciągu roku planujemy przeprowadzać promocje i akcje upominkowe. Odpowiednie informacje będzie można znaleźć w sekcji „Latest News” (Najnowsze wiadomości).
Pyt.: Co się stanie, jeśli moje konto nie zostanie przeniesione do nowego systemu, ponieważ było nieaktywne?
Odp.: Konta, które były nieaktywne przez 9 miesięcy lub dłużej, nie zostały przeniesione do nowego systemu. Porozmawiaj z kierownikiem sklepu o założeniu nowego konta.
Pyt.: Jak długo moje nowe konto Trek U pozostanie aktywne?
Odp.: W naszym nowym systemie konta pozostają aktywne do momentu upłynięcia 1 roku nieaktywności.
Pyt.: Czy Shimano S-Tech i SRAM STU zostały przeniesione do nowego systemu wraz z Trek U?
Odp.: Nie. Platforma Trek University została przeniesiona do nowego systemu szkoleniowego. Logowanie do innych serwisów szkoleniowych (Shimano, SRAM itp.) nie uległo zmianie. Linki do tych stron szkoleniowych można znaleźć na dole nowej strony głównej Trek U.
Pyt.: Dlaczego w nowym systemie Trek U mam mniej punktów niż w starym systemie Trek U? Gdzie podziały się moje brakujące punkty?
Odp.: Podczas gdy twoja strona główna może pokazywać niektóre lekcje jako niekompletne, możesz znaleźć dokładne informacje na swoim transkrypcie. Nie martw się - ten problem zostanie wkrótce naprawiony!
Korzystanie z nowego Trek U
Pyt.: Jak rozpocząć?
Odp.: Po przejściu do Trek U rozpocznij od kursu „Witamy w nowym Trek U”, który znajduje się na górze strony głównej.
Pyt.: Jak zmienić preferowany język?
Odp.: Kliknij ikonę swojego profilu znajdującą się na górze strony głównej. Na karcie „Info” (Informacje) kliknij „Edit Profile” (Edytuj profil). Zobaczysz menu rozwijane z językami, w którym można wybrać preferowany język i kliknąć „Save” (Zapisz). Należy jednak pamiętać, że strona główna danego rynku pozostanie taka sama. Prosimy o cierpliwość. System może potrzebować do 24 godzin na zastosowanie nowych ustawień.
Pyt.: Jaka jest różnica między zapisaniem się („Enroll”) na kurs a rozpoczęciem („Start”) kursu?
Odp.: Opcja Enroll umożliwia zapisanie kursu, w którym można wziąć udział teraz lub w przyszłości. Opcja Start umożliwia rozpoczęcie kursu od razu.
Pyt.: Jak uzyskać dostęp do szkoleń Electra?
Odp.: Dostęp do szkoleń Electra jest możliwy bezpośrednio ze strony głównej.
Pyt.: Czy w nowym systemie jest forum?
Odp.: Nie, ale można przesłać opinię za pośrednictwem centrum pomocy: https://trek.bike/trekuhelp
Pyt.: Ukończyłem już kurs, ale przycisk kursu nadal wyświetla komunikat "Zapisz się ponownie" lub "Rozpocznij". Czy muszę powtórzyć kurs?
Odp.: Nie. Zachowasz punkty za wszystkie ukończone kursy, nawet jeśli przycisk kursu wskazuje "Wznów" lub "Zapisz się". W przypadku niektórych kursów występuje problem z automatyczną ponowną rejestracją, który powoduje, że przycisk nie zmienia się. Grupa zarządzająca witryną Trek U pracuje nad rozwiązaniem tego problemu.
Pyt.: Przypadkowo nacisnąłem "Zarejestruj się ponownie". Czy muszę powtórzyć kurs, aby uzyskać zaliczenie?
Odp.: Nie. Zachowasz punkty za wszystkie ukończone kursy, nawet jeśli przycisk kursu wskazuje "Wznów" lub "Zapisz się".
Pyt.: Skąd mam wiedzieć, które kursy ukończyłem?
Odp.: Zawsze możesz sprawdzić status ukończenia kursu, klikając "Transcript" w menu hamburgera (3 poziome linie) w prawej górnej części ekranu. Twoja strona transkrypcji może być również używana do przeglądania odznak, potwierdzania kompetencji i pobierania formularzy zakupu pracowników.
Pyt.: Dlaczego w moim wykazie brakuje kursów?
Odp.: Odkryliśmy błąd podczas przenoszenia wszystkich transkrypcji użytkowników ze starego systemu, który powoduje, że niektóre kursy są wyświetlane jako niekompletne. Mamy wszystkie dane wszystkich użytkowników i pracujemy nad jak najszybszym naprawieniem tego problemu, abyś nie musiał ponownie przechodzić kursów.
Użytkownicy, którzy ukończyli zajęcia po wrześniu 2023 r., zostali automatycznie zmigrowani do nowego systemu. Nie udało nam się zmigrować żadnych danych powiązanych z użytkownikami, którzy nie ukończyli modułu Trek U od września 2023 r.
Zakup pracowniczy
Uwaga: Zakupy pracownicze nie są dostępne na wszystkich rynkach.
Pyt.: Jak zakwalifikować się do zakupów pracowniczych?
Odp.: Zdaj cały program kursu „Explorer” (Odkrywca) lub „Guide” (Przewodnik).
Pyt.: Jak dokonać zakupu pracowniczego po spełnieniu wymagań?
Odp.: Po zaliczeniu wszystkich kursów z programu „Explorer” (Odkrywca) lub „Guide” (Przewodnik), wymagany kurs zostanie dodany do katalogu „Featured Courses” (Odbyte kursy). Aby uzyskać zniżkę pracowniczą, należy ukończyć ten kurs.
Jeśli znajdujesz się w USA, dokonaj zakupu za pośrednictwem systemu B2B.
Jeśli znajdujesz się w innym miejscu, nastąpi przekierowanie do pobrania papierowego formularza zamówienia.
Pyt.: Jak w ramach zakupu pracowniczego zamówić rower spersonalizowany w ramach programu Project One?
Odp.: Skorzystaj z systemu B2B swojego sklepu, aby zaprojektować rower i zapisz go, ale go NIE ZAMAWIAJ. Aby uzyskać instrukcje i formularz zamówienia, skontaktuj się z trekuniversity@trekbikes.com.
Pyt.: Jak złożyć reklamację gwarancyjną dotyczącą zakupu pracowniczego?
Odp.: Wszelkie roszczenia gwarancyjne należy zgłaszać za pośrednictwem konta B2B swojego sklepu.
Pyt.: Obecnie mam zaległe zamówienie złożone w sklepie VIP. Czy muszę złożyć kolejne zamówienie?
Odp.: Nie. Będziemy przetwarzać zaległe zamówienia złożone przed 19 listopada.
Pyt.: Ukończyłem program Guide i posiadam kompetencje Guide na moim koncie. Jak skorzystać ze zniżki na zakupy pracownicze?
Odp.: Jeśli ukończyłeś program nauczania Guide, możesz pobrać formularz zakupu pracownika na stronie transkrypcji. Kliknij "Transcript" w menu hamburgera (3 poziome linie) w prawej górnej części ekranu.
Wsparcie
Pyt.: Jak uzyskać pomoc?
Odp.: Centrum pomocy: https://trek.bike/trekuhelp
Przy pierwszej wizycie należy podać adres e-mail.
Wszystkie przewodniki dla użytkowników można znaleźć tutaj: odnośnik do bazy wiedzy