Mi cuenta de Trek U
P: ¿Cómo puedo resetear mi contraseña para acceder a la nueva plataforma de Trek U?
R: Ahora puedes gestionar tu cuenta de Trek U a través del B2B. Los datos para iniciar sesión en Trek U son los mismos que para el B2B.
P: ¿Qué pasa si no tengo una cuenta Trek U o soy un estudiante nuevo? ¿Cómo accedo a Trek U por primera vez?
R: Tu gestor creará una cuenta para ti y te mostrará cómo acceder a Trek U desde allí.
P: ¿Por dónde empiezo?
R: Si ya tienes una cuenta en el B2B, ve al menú SERVICIOS DE RETAIL y pincha en iniciar sesión en Trek University. 
Una vez hayas entrado en Trek U, empieza por el curso llamado Bienvenido/a al nuevo Trek U que aparece en la parte superior de la página de inicio.
P: Si ya soy estudiante. ¿Dónde puedo ver mis puntos?
R: Los créditos que ya has acumulado se están transfiriendo a la nueva plataforma y contarán para tus compras de empleado.
P: ¿Todavía mantengo el nivel Explorador o Guía?
R: Los requisitos de los niveles han cambiado y ya no se basan en la puntuación total. A partir de ahora, tendrás que aprobar o haber aprobado con anterioridad todos los cursos del plan de formación del nivel Explorador o Guía para poder optar a las compras de empleado. Una vez hayas aprobado todos los cursos del plan de formación del nivel Explorador o Guía, se añadirá un curso obligatorio a tu catálogo de cursos destacados. Para desbloquear el descuento de empleado, deberás completar dicho curso.
P: ¿Qué ha pasado con el nivel Principiante?
R: Ahora disponemos de dos niveles de formación: Explorador y Guía. El nivel Principiante ha desaparecido.
P: ¿Cómo funcionan ahora las recompensas?
R: Ya no se regalarán premios por completar la formación. Tenemos previsto realizar promociones y sorteos a lo largo de todo el año. Para más información, estate atento al apartado de noticias.
P: ¿Qué ocurre si mi cuenta no se ha transferido al nuevo sistema porque estaba inactiva?
R: Las cuentas que han estado inactivas durante 9 meses o más no se han transferido al nuevo sistema. Habla con el manager de tu tienda para crearte una cuenta nueva.
P: ¿Cuánto tiempo permanecerá activa mi nueva cuenta de Trek U?
R: En nuestro nuevo sistema, las cuentas permanecerán activas siempre y cuando no transcurra un año de inactividad.
P: ¿Se han trasladado también los sitios de formación Shimano S-Tech y SRAM STU al nuevo sistema con Trek U?
R: No. Trek University se ha trasladado a un sistema de formación nuevo. Tu acceso a esos otros sitios de formación (Shimano, SRAM, etc.) no se ha visto afectado. Encontrarás enlaces a estos sitios de formación en la parte inferior de la nueva página de inicio de Trek U.
P: ¿Por qué tengo menos puntos en el nuevo sistema Trek U que en el antiguo sistema Trek U? ¿Dónde han ido a parar los puntos que me faltaban?
R: Aunque tu página de inicio puede mostrar algunas lecciones como incompletas, puedes encontrar información precisa en tu expediente académico. No te preocupes, ¡este problema se solucionará pronto!
Cómo utilizar el nuevo Trek U
P: ¿Por dónde empiezo?
R: Una vez hayas entrado en Trek U, empieza por el curso llamado Bienvenido/a al nuevo Trek U que aparece en la parte superior de la página de inicio.
P: ¿Cómo puedo cambiar mi idioma de preferencia?
R: Haz clic en el icono de tu perfil en la parte superior de la página de inicio. En la pestaña Info, haz clic en «Edit Profile» (Editar perfil). Verás un menú desplegable de idiomas en el que puedes seleccionar el que prefieras y haz clic en «Save» (Guardar). Sin embargo, ten en cuenta que la página de inicio de tu país seguirá siendo la misma. Ten paciencia, ya que el sistema puede tardar hasta 24 horas en establecer tu nueva configuración.
P: ¿Cuál es la diferencia entre matricularte e iniciar un curso?
R: Matricularte te permite guardar un curso para hacerlo ahora o en el futuro. Iniciar significa que ya estás preparado para empezar el curso ahora.
P: ¿Cómo puedo acceder a la formación de Electra?
R: Se puede acceder directamente desde la página de inicio.
P: ¿Hay un foro en el sistema nuevo?
R: No, pero puedes enviar tus comentarios a través del centro de asistencia: https://trek.bike/trekuhelp
P: Ya he completado un curso, pero el botón del curso sigue diciendo "Volver a matricularse" o "Empezar". ¿Tengo que volver a hacer el curso?
R: No. Conservarás los créditos de todos los cursos que hayas completado, aunque el botón del curso diga "Reanudar" o "Matricular". Hay un problema de reinscripción automática en algunos cursos que hace que el botón no cambie. El equipo de gestión del sitio web de Trek U está trabajando para resolverlo.
P: Accidentalmente pulsé "Reinscribirse". ¿Tengo que volver a hacer el curso para obtener créditos?
R: No. Conservarás los créditos de todos los cursos que hayas completado, aunque el botón del curso diga "Reanudar" o "Matricular".
P: ¿Cómo sé qué cursos he completado?
R: Siempre puedes comprobar el estado de finalización de tus cursos haciendo clic en "Transcripción" en el menú hamburguesa (3 líneas horizontales) de la esquina superior derecha de la pantalla. Tu página de expediente académico también se puede utilizar para ver insignias, confirmar competencias y descargar formularios de compra de empleados.
P: ¿Por qué faltan cursos en mi expediente académico?
R: Hemos descubierto un error al trasladar todas las transcripciones de los usuarios desde el sistema antiguo que hace que algunos cursos aparezcan como incompletos. Tenemos todos los datos de todos los usuarios, y estamos trabajando para solucionar este problema lo antes posible para que no tengas que volver a hacer cursos.
Los usuarios que completaron cursos después de septiembre de 2023 fueron migrados automáticamente al nuevo sistema. No pudimos migrar ningún dato relacionado con usuarios que no hubieran completado un módulo de Trek U desde septiembre de 2023.
Compras de empleados
Nota: Las compras de empleados no están disponibles en todos los mercados.
P: ¿Cómo puedo optar a las compras de empleados?
R: Completando el plan de formación de Explorador o Guía.
P: ¿Cómo puedo realizar una compra de empleado una vez haya reunido los requisitos?
R: Una vez hayas completado todos los cursos del plan de formación de Explorador o Guía, se añadirá un curso obligatorio a tu catálogo de cursos destacados. Para desbloquear el descuento de empleado, deberás completar dicho curso.
Si vives en Estados Unidos, deberás realizar la compra a través del B2B.
Si vives en cualquier otro país, accederás a un formulario que deberás descargar para hacer tu pedido.
P: ¿Cómo puedo hacer un pedido de una bicicleta Project One personalizada a través del programa de pedidos de empleado?
R: Utiliza el B2B de tu tienda para configurar y guardar la bicicleta, pero NO TRAMITES EL PEDIDO. Envía un email a trekuniversity@trekbikes.com para que te indiquen las instrucciones a seguir y rellena un formulario de pedido para finalizar el pedido.
P: ¿Cómo puedo tramitar una incidencia de garantía de mi pedido de empleado?
R: Todas las incidencias de garantía deben tramitarse a través de la cuenta de B2B de tu tienda.
P: Actualmente tengo un pedido pendiente de envío (backorder) hecho a través del VIP store. ¿Tengo que tramitar otro pedido?
R: No. Seguiremos tramitando los pedidos pendientes de envío que se hicieron antes del 19 de noviembre.
P: He completado mi currículum de Guía y tengo la competencia de Guía en mi cuenta. ¿Cómo utilizo mi descuento por compra de empleado?
R: Si has completado el plan de estudios de la Guía, puedes descargar tu formulario de Compra de Empleado a través de tu página de expediente académico. Haz clic en "Transcripción" en el menú hamburguesa (3 líneas horizontales) de la esquina superior derecha de la pantalla.
Soporte
P: ¿Cómo solicito ayuda?
R: Centro de asistencia: https://trek.bike/trekuhelp
Al acceder por primera vez, deberás introducir una dirección de correo electrónico.
Todas las guías del usuario se pueden encontrar aquí: enlace a la página de soporte