Mijn Trek U account

V: Hoe kan ik het wachtwoord om in te loggen bij de nieuwe Trek U wijzigen?

A: Uw Trek U-accountbeheer loopt voortaan via de B2B-site. Uw Trek U-login is hetzelfde als uw B2B-login.

V: Wat moet ik doen als ik geen Trek U account heb of als ik een nieuwe student ben? Hoe kan ik de eerste keer inloggen bij Trek U?

A: Je manager zal een account voor je aanmaken en je laten zien hoe je van daaruit toegang krijgt tot Trek U.

V: Waar moet ik beginnen?

A: Log in op uw B2B-account (als u dit hebt), ga naar RETAILER SERVICES en klik op Trek University login.

Bent u op de pagina van Trek U, klik dan op de introductie ‘Welkom bij de nieuwe Trek U’ bovenaan de thuispagina.

V: Ik ben al student bij Trek U. Waar vind ik mijn studiepunten?

A: Punten die u al behaald hebt, worden overgezet naar het nieuwe systeem en tellen mee voor uw werknemeraankopen. 

V: Blijven mijn Explorer- of Guide-status behouden?

A: De statusvereisten hiervoor zijn aangepast en berusten niet langer op puntentotalen. In plaats daarvan moet u slagen of reeds geslaagd zijn voor alle cursussen in het Explorer- of Guide-curriculum om in aanmerking te komen voor werknemerskortingen. Bent u geslaagd voor alle cursussen in het Explorer- of Guide-curriculum, dan wordt een extra cursus toegevoegd aan uw overzicht Gevolgde Cursussen. U dient deze extra cursus te volgen om aanspraak te kunnen maken op werknemerskortingen.

V: Hoe zit het met de status Beginner?

A: We hanteren voortaan twee competentieniveaus: Explorer en Guide. De status van Beginner wordt niet meer gebruikt.

V: Hoe zit het met beloningen?

A: Er worden geen gratis cadeaus meer uitgereikt na het voltooien van een cursus. In plaats daarvan zullen er door het jaar heen kortingsacties en weggeefacties plaatsvinden. Houd daarom het Laatste Nieuws in de gaten.

V: Wat moet ik doen als mijn account niet naar het nieuwe systeem is overgezet omdat het langere tijd inactief is geweest?

A: Accounts die langer dan 9 maanden inactief zijn geweest zijn niet overgezet naar het nieuwe systeem. Vraag uw winkelmanager om een nieuw account aan te maken.

V: Hoe lang blijft mijn nieuwe Trek U-account geldig?

A: In het nieuwe systeem blijven accounts gehandhaafd zolang er niet meer dan één jaar inactiviteit optreedt.

V: Zijn Shimano S-Tech en SRAM STU mee overgegaan naar het nieuwe systeem van Trek U?

A: Neen. Trek University is overgeschakeld op een nieuw platform. Uw login voor andere trainingsplatformen (Shimano, SRAM, etc.) is niet gewijzigd. U vindt de koppelingen naar deze trainingsplatformen onderaan de thuispagina van de nieuwe Trek U. 

De nieuwe Trek U gebruiken

V: Hoe moet ik beginnen?

A: Klik na aanmelding op Trek U op de introductie ‘Welkom bij de nieuwe Trek U’ bovenaan de thuispagina.

V: Hoe kan ik mijn voorkeurstaal instellen?

A: Klik op uw profiel-icoon bovenaan de thuispagina. Klik op ‘Profiel wijzigen’ in de tab ‘Info’. Kies in het uitvalmenu talen de gewenste taal en klik op ‘Bewaren’. Merk hierbij op dat de thuispagina niet onmiddellijk wordt aangepast. Het kan tot 24 uur duren voordat de nieuwe instellingen zijn doorgevoerd in het systeem.

V: Wat is bij een cursus het verschil tussen ‘Aanmelden’ en ‘Starten’?

A: Via Aanmelden bewaart u een cursus die u ofwel meteen ofwel in de toekomst wilt volgen. Via Starten kunt u direct met de cursus beginnen.

V: Hoe kan ik trainingen van Electra volgen?

A: Electra-trainingen zijn direct toegankelijk via de thuispagina.

V: Heeft het nieuwe systeem een gebruikersforum?

A: Nee, maar u kunt feedback doorsturen via het helpcentrum: https://trek.bike/trekuhelp

V: Ik heb al een cursus afgerond, maar op de cursusknop staat nog steeds "Opnieuw inschrijven" of "Starten". Moet ik de cursus opnieuw doen?

A: Nee. Je behoudt studiepunten voor alle cursussen die je hebt voltooid, zelfs als er op de cursusknop "Doorgaan" of "Inschrijven" staat. Er is een probleem met automatische herinschrijving bij sommige cursussen, waardoor de knop niet verandert. Het Trek U Website Management Team werkt eraan om dit op te lossen.

V: Ik heb per ongeluk op "Opnieuw inschrijven" gedrukt. Moet ik de cursus overdoen om studiepunten te krijgen?

A: Nee. Je behoudt studiepunten voor alle cursussen die je hebt voltooid, zelfs als er op de cursusknop "Doorgaan" of "Inschrijven" staat.

V: Hoe weet ik welke cursussen ik heb afgerond?

A: Je kunt de status van je cursus altijd controleren door op "Transcript" te klikken in het hamburgermenu (3 horizontale lijnen) in de rechterbovenhoek van het scherm. Je transcriptpagina kan ook gebruikt worden om badges te bekijken, competenties te bevestigen en aankoopformulieren voor medewerkers te downloaden.

V: Waarom mis ik vakken op mijn cijferlijst?

A: We hebben een bug ontdekt bij het verplaatsen van alle gebruikersafschriften uit het oude systeem, waardoor sommige cursussen als incompleet worden weergegeven. We hebben alle gegevens van alle gebruikers en we werken eraan om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen, zodat je geen cursussen opnieuw hoeft te doen.
Gebruikers die na september 2023 hun cursussen afrondden, werden automatisch gemigreerd naar het nieuwe systeem. We konden geen gegevens migreren van gebruikers die sinds september 2023 geen Trek U module hadden voltooid.
 

Werknemerskortingen

Opmerking: Werknemerskortingen zijn niet voor elke markt beschikbaar.

V: Hoe kom ik in aanmerking voor werknemerskortingen?

A: Door het volledige leerplan voor Explorer of Guide te voltooien. 

V: Hoe kan ik gebruikmaken van werknemerskortingen als ik aan de voorwaarden voldoe?

A: Bent u geslaagd voor alle cursussen in het Explorer- of Guide-curriculum, dan wordt een extra cursus toegevoegd aan uw overzicht Gevolgde Cursussen. U dient deze extra cursus te volgen om recht te krijgen op werknemerskortingen.

Bent u gevestigd in de Verenigde Staten dan kunt u aankopen doen via de B2B-site.

Woont u elders dan kunt u een formulier downloaden en printen en er een bestelling mee plaatsen.

V: Hoe kan ik een een custom Project One fiets bestellen met werknemerskorting?

A: Stel de fiets samen via de B2B-site van uw winkel en bewaar het resultaat, maar PLAATS GEEN BESTELLING. Mail naar trekuniversity@trekbikes.com voor verdere instructies en een bestelformulier om de bestelling daadwerkelijk te plaatsen.

V: Hoe kan ik een garantieclaim indienen voor een aankoop die ik als werknemer heb gedaan?

A: Alle garantieclaims dienen te worden ingediend via de B2B-site van uw winkel.

V: Ik heb reeds een nabestelling geplaatst via de VIP-winkel. Moet ik deze bestelling opnieuw plaatsen?

A: Neen. Nabestellingen die vóór 19 november zijn gedaan, worden door ons gewoon verwerkt. 

V: Ik heb mijn Guide-curriculum afgerond en heb de Guide-competentie op mijn account staan. Hoe gebruik ik mijn personeelskorting?

A: Als je het Guide-curriculum hebt voltooid, kun je je Employee Purchase-formulier downloaden via je transcriptiepagina. Klik op "Transcript" in het hamburgermenu (3 horizontale lijnen) in de rechterbovenhoek van het scherm.

Ondersteuning

V: Waar kan ik hulp krijgen?
A: Helpcentrum: https://trek.bike/trekuhelp
Bij uw eerste bezoek dient u een e-mailadres in te voeren.

Gebruiksaanwijzingen zijn beschikbaar via: link naar databank