Mein Trek U Konto

Frage: Wie setze ich mein Passwort zurück, um Zugang zur neuen Trek U zu erhalten?

Antwort: Die Verwaltung deines Trek U Kontos erfolgt jetzt über B2B. Deine Anmeldedaten für Trek U sind die gleichen wie für B2B.

Frage: Was ist, wenn ich noch kein Trek U Konto habe oder ein neuer Schüler bin? Wie fange ich ganz neu bei der Trek U an?

Antwort: Dein Manager wird ein Konto für dich erstellen und dir zeigen, wie du von dort aus auf Trek U zugreifen kannst.

Frage: Wo soll ich anfangen?

Antwort: Wenn du über ein B2B-Konto verfügst, melde dich dort an, gehe zu HÄNDLER-SERVICES und klicke auf Trek University Login.

Wenn du in Trek U angekommen bist, beginne mit dem Kurs „Willkommen zur neuen Trek U“ ganz oben auf der Homepage.

Frage: Ich nutze Trek U bereits. Wo sind meine Punkte?

Antwort: Bereits erlangte Punkte werden in das neue System exportiert und für Mitarbeiterrabatte berücksichtigt.

Frage: Habe ich meinen Explorer- oder Guide-Status beibehalten?

Antwort: Diese Statusanforderungen haben sich geändert und hängen ab sofort nicht mehr von der Gesamtpunktzahl ab. Stattdessen musst du alle Kurse entweder im Explorer- oder im Guide-Lehrplan bestehen oder bestanden haben, um dich für den Mitarbeiterrabatt zu qualifizieren. Sobald du alle Kurse entweder im Explorer- oder im Guide-Lehrplan bestanden hast, wird deinem Katalog Ausgewählte Kurse ein Pflichtkurs hinzugefügt. Dieser Kurs muss abgeschlossen werden, um deinen Mitarbeiterrabatt zu aktivieren.

Frage: Was ist aus dem Beginner-Status geworden?

Antwort: Es gibt jetzt nur noch zwei Kompetenzstufen: Explorer und Guide. Die Stufe Beginner wurde aussortiert.

Frage: Was ist mit Belohnungen?

Antwort: Für abgeschlossene Trainings wird es keine Gratisbelohnungen mehr geben. Promotion-Aktionen und Geschenke sind für den gesamten Jahresverlauf geplant. Behalte die Aktuellen Nachrichten im Auge, um darüber zu erfahren.

Frage: Was ist, wenn mein Konto wegen Inaktivität nicht in das neue System migriert wurde?

Antwort: Konten, die mindestens 9 Monate lang inaktiv waren, wurden nicht ins neue System übertragen. Bitte deinen Store Manager in diesem Fall um die Einrichtung eines neuen Kontos.

Frage: Wie lange bleibt mein neues Trek U Konto aktiv?

Antwort: In unserem neuen System bleiben Konten so lange aktiv, bis sie ein Jahr lang inaktiv gewesen sind.

Frage: Sind Shimano S-Tech und SRAM STU gemeinsam mit Trek U zum neuen System umgezogen?

Antwort: Nein. Nur Trek U ist zu einem neuen Lernsystem umgezogen. Deine Anmeldedaten für andere Lern-Websites (Shimano, SRAM u. a.) sind hiervon nicht betroffen. Links zu diesen Lern-Websites findest du unten auf der neuen Trek U Homepage. 

Frage: Warum habe ich mit dem neuen Trek U System weniger Punkte als mit dem alten Trek U System? Wo sind meine fehlenden Punkte geblieben?

Antwort: Auch wenn auf deiner Homepage einige Unterrichtsstunden als unvollständig angezeigt werden, kannst du genaue Informationen auf deinem Zeugnis finden. Keine Sorge - dieses Problem wird bald behoben sein!

Nutzung der neuen Trek U

Frage: Wo fange ich an?

Antwort: Wenn du in Trek U angekommen bist, beginne mit dem Kurs „Willkommen zur neuen Trek U“ ganz oben auf der Homepage.

Frage: Wie ändere ich meine bevorzugte Sprache?

Antwort: Klicke auf dein Profilsymbol am oberen Ende der Homepage. Klicke in der Registerkarte „Info“ auf „Profil bearbeiten“. Wähle aus dem Dropdown-Menü deine bevorzugte Sprache aus. Klicke anschließend auf „Speichern“. Beachte: Die die Homepage deines Marktes bleibt dadurch unverändert. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis das System deine neuen Einstellungen berücksichtigt.

Frage: Was ist der Unterschied zwischen Einschreiben und Starten eines Kurses?

Antwort: Einschreiben bedeutet, dass du einen Kurs speicherst, um ihn jetzt oder später zu absolvieren. Starten bedeutet, dass du jetzt bereit bist, mit dem Kurs loszulegen.

Frage: Wie erhalte ich Zugang zu Electra-Training?

Antwort: Electra-Training ist direkt über die Homepage zugänglich.

Frage: Gibt es im neuen System ein Forum?

Antwort: Nein, aber du kannst dein Feedback über das Helpcenter geben: https://trek.bike/trekuhelp

Frage: Ich habe bereits einen Kurs abgeschlossen, aber auf der Kursschaltfläche steht immer noch "Neu anmelden" oder "Starten". Muss ich den Kurs wiederholen?

Antwort: Nein. Alle Kurse, die du abgeschlossen hast, werden dir angerechnet, auch wenn auf dem Kursbutton "Fortsetzen" oder "Einschreiben" steht. Bei einigen Kursen gibt es ein Problem mit der automatischen Wiedereinschreibung, das dazu führt, dass sich die Schaltfläche nicht ändert. Das Trek U Website Management Team arbeitet daran, dieses Problem zu lösen.

Frage: Ich habe versehentlich auf "Neu anmelden" geklickt. Muss ich den Kurs wiederholen, um eine Anrechnung zu erhalten?

Antwort: Nein. Alle Kurse, die du abgeschlossen hast, werden dir angerechnet, auch wenn auf dem Kursbutton "Fortsetzen" oder "Einschreiben" steht.

Frage: Woher weiß ich, welche Kurse ich abgeschlossen habe?

Antwort: Du kannst den Status deiner Kursabschlüsse jederzeit überprüfen, indem du im Hamburger-Menü (3 horizontale Linien) in der oberen rechten Ecke des Bildschirms auf "Transcript" klickst. Auf deiner Zeugnisseite kannst du auch Abzeichen einsehen, Kompetenzen bestätigen und Formulare für den Erwerb von Mitarbeitern herunterladen.

Frage: Warum fehlen Kurse in meinem Zeugnis?

Antwort: Wir haben einen Fehler entdeckt, der dazu führt, dass einige Kurse als unvollständig angezeigt werden, wenn wir alle Benutzerabschriften aus dem alten System übertragen. Wir haben alle Daten für alle Nutzer und arbeiten daran, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben, damit du keine Kurse wiederholen musst.
Nutzer, die ihre Kurse nach September 2023 abgeschlossen haben, wurden automatisch in das neue System migriert. Wir konnten keine Daten von Nutzern migrieren, die seit September 2023 kein Trek U Modul abgeschlossen haben.
 

Mitarbeiterrabatt

Hinweis: Mitarbeiterrabatte sind nicht in allen Märkten verfügbar.

Frage: Wie qualifiziere ich mich für den Mitarbeiterrabatt?

Antwort: Indem du den Explorer- oder Guide-Lehrplan vollständig absolvierst. 

Frage: Wie tätige ich einen Mitarbeitereinkauf, wenn ich mich für den Mitarbeiterrabatt qualifiziert habe?

Antwort: Sobald du alle Kurse entweder im Explorer- oder im Guide-Lehrplan bestanden hast, wird deinem Katalog „Ausgewählte Kurse“ ein Pflichtkurs hinzugefügt. Dieser Kurs muss abgeschlossen werden, um deinen Mitarbeiterrabatt zu aktivieren.

Wenn du dich in den USA befindest, kannst du anschließend über B2B einkaufen.

In allen anderen Ländern lädst du dir ein Formular herunter, mit dem du deine Bestellung aufgeben kannst.

Frage: Wie bestelle ich ein individuell angefertigtes Project One Bike über den Mitarbeitereinkauf?

Antwort: Erstelle das Bike im B2B deines Stores und speichere es ab, OHNE es jedoch zu bestellen. Wende dich für weitere Details und ein Formular zum Abschließen deiner Bestellung an trekuniversity@trekbikes.com.

Frage: Wie mache ich einen Garantieanspruch in Bezug auf ein Produkt geltend, das ich über den Mitarbeitereinkauf erworben habe?

Antwort: Alle Garantieansprüche müssen über das B2B-Konto deines Stores abgewickelt werden.

Frage: Ich habe eine laufende Nachbestellung, die über den VIP-Store veranlasst wurde. Muss ich eine neue Bestellung aufgeben?

Antwort: Nein. Wir werden Nachbestellungen, die bis zum 19. November 2024 abgegeben wurden, weiterhin bearbeiten. 

Frage: Ich habe meinen Guide-Lehrplan abgeschlossen und habe die Guide-Kompetenz in meinem Konto. Wie kann ich meinen Mitarbeiterrabatt nutzen?

Antwort: Wenn du den Lehrplan des Leitfadens abgeschlossen hast, kannst du dein Formular für den Erwerb von Arbeitsplätzen über deine Zeugnisseite herunterladen. Klicke im Hamburger-Menü (3 horizontale Linien) in der oberen rechten Ecke des Bildschirms auf "Transkription".

Support

Frage: Wo kann ich Hilfe bekommen?
Antwort: In unserem Helpcenter: https://trek.bike/trekuhelp
Bei deinem ersten Besuch musst du eine E-Mail-Adresse angeben.

Alle Anleitungen findest du hier: Link zur Wissensdatenbank