我的 Trek U 帐户

问： 如何重置密码才能进入新 Trek U？

答： 您的 Trek U 帐户管理现在通过 B2B 处理。您的 Trek U 登录信息与您的 B2B 登录信息相同。

问：如果我没有 Trek U 账户或我是新生怎么办？ 第一次如何进入 Trek U？

答：您的经理会为您创建一个账户，并告诉您如何从该账户访问 Trek U。

问： 我从哪里开始？

答： 如果您有 B2B 帐户，请访问该帐户，导航至“零售商服务”，然后单击 Trek University 登录。

到达 Trek U 后，请从主页顶部的“欢迎来到 Trek U 新课程”开始。

问：我是老生。我的分数在哪里？

答：您已经获得的学分将被转换到新系统中，并计入您的员工购买中。

问：我仍然具有 Explorer（探索者）或 Guide（向导）状态吗？

答：这些状态要求已发生变化，不再依赖于总分数。相反，您需要通过或已经通过 Explorer 或 Guide 课程中的所有课程，才有资格进行员工购买。一旦您通过了 Explorer（探索者）或 Guide（向导）课程中的所有课程，必修课程将添加到您的特色课程目录中。需要完成该课程才能解锁您的 EP 折扣。

问：Beginner（初学者）状态怎么了？

答：我们现在有两个能力级别：Explorer（探索者）和 Guide（向导）。我们的 Beginner（初学者）级别不再使用。

问：奖励呢？

答：完成培训将不再提供免费礼品。我们计划全年开展促销和赠送活动。请关注“最新消息”，了解详情。

问： 如果我的帐户因为处于非活动状态而没有迁移到新系统怎么办？

答： 9 个月或更长时间不活动的帐户不会转移到新系统。与您的商店经理讨论如何设置新帐户。

问： 我的新 Trek U 帐户会保持活跃状态多久？

答： 在我们的新系统中，帐户将保持活跃状态，直到 1 年不活动。

问： Shimano S-Tech 和 SRAM STU 是否已随 Trek U 迁移至新系统？

答： 不会。Trek 大学采用了新的学习系统。您登录其他培训网站（Shimano、SRAM 等）不受影响。您可以在新的 Trek U 主页底部找到这些培训网站的链接。

问：为什么我在新的 Trek U 系统上的积分比旧的 Trek U 系统少？ 我的失分去哪儿了？

答：虽然您的主页可能会显示某些课程未完成，但您可以在成绩单上找到准确的信息。别担心，这个问题很快就会解决！

使用新 Trek U

问： 我从哪里开始？ 

答：到达 Trek U 后，请从主页顶部的“欢迎来到 Trek U 新课程”开始。

问： 如何更改我的首选语言？ 

答：单击主页顶部的个人资料图标。在“信息”选项卡中，单击“编辑个人资料”。您将看到一个语言下拉菜单，您可以在其中选择您的首选语言，然后单击“保存”。但请注意，您市场的主页将保持不变。请耐心等待，系统可能需要不超过 24 小时才能建立您的新设置。

问： 注册课程和开始课程有什么区别？

答： 注册可让您保存课程以供现在或将来学习。开始表示您现在已准备好开始课程。

问：我如何参加 Electra 培训？

答：Electra 培训可直接从主页访问。

问：新系统有论坛吗？

答：不需要，但您可以通过帮助中心提供反馈：https://trek.bike/trekuhelp

问：我已经完成了一门课程，但课程按钮上仍显示 "重新注册 "或 "开始"。我需要重修课程吗？

答： 即使课程按钮上显示 "恢复 "或 "注册"，您仍可保留已完成课程的学分。某些课程存在自动重新注册问题，导致按钮无法更改。Trek U 网站管理团队正在努力解决这一问题。

问： 我不小心点击了 "重新注册"。我需要重修课程才能获得学分吗？

答： 即使课程按钮上显示 "恢复 "或 "注册"，您仍可保留已完成课程的学分。

问： 如何知道我完成了哪些课程？

答： 您可以随时从屏幕右上角的汉堡包菜单（3 条横线）中点击 "成绩单"，查看课程完成情况。您的成绩单页面还可用于查看徽章、确认能力和下载员工购买表格。

问： 为什么我的成绩单上缺少课程？

答： 在从旧系统转移所有用户成绩单时，我们发现了一个错误，导致一些课程显示为未完成。我们拥有所有用户的所有数据，我们正在努力尽快解决这个问题，这样您就不需要重修课程了。
在 2023 年 9 月之后完成课程的用户将自动迁移到新系统。我们无法迁移与 2023 年 9 月以来未完成 Trek U 模块的用户相关的任何数据。
 

员工购买

请注意：并非所有市场都提供员工购买。

问：我如何获得员工购买资格？

答：通过完整的 Explorer（探索者）或 Guide（向导）课程。

问：一旦我符合资格，如何进行员工购买？

答：一旦您通过了 Explorer（探索者）或 Guide（向导）课程中的所有课程，必修课程将添加到您的特色课程目录中。需要完成该课程才能解锁您的 EP 折扣。

如果您在美国，则可以通过 B2B 进行购买。

如果您在其他位置，系统将引导您下载纸质表格以进行订购。

问： 如何通过员工购买订购一辆定制 Project One 自行车？

答： 使用您商店的 B2B 来构造自行车并保存它，但不要订购。请联系 trekuniversity@trekbikes.com 获取说明和订单表以完成订单。

问： 如何针对员工购买的产品提出保修索赔？

答： 所有保修索赔均应通过您商店的 B2B 帐户完成。

问： 我目前有通过 VIP 商店提交的延期交货订单。我需要提交另一份订单吗？

答： 不需要。我们将继续处理 11 月 19 日之前提交的延期交货订单。

问： 我完成了指南课程，并在我的账户中拥有指南能力。如何使用员工购物折扣？

答：如果您已完成《指南》课程，您可以通过成绩单页面下载员工购买表。从屏幕右上角的汉堡包菜单（3 条横线）中点击 "成绩单"。
 

支持

问： 我如何获得帮助？
答： 帮助中心：https://trek.bike/trekuhelp
您第一次访问时需要输入电子邮件地址。

用户指南都可以在这里找到：知识库链接