Minha conta Trek U
P: Como faço para redefinir minha senha para entrar no novo portal Trek U?
R: Agora o gerenciamento de sua conta no portal Trek U é feito via portal B2B. Seu login no portal Trek U é o mesmo que seu login no portal B2B.
P: E se eu não tiver uma conta Trek U ou for um novo aluno? Como faço para entrar no portal Trek U pela primeira vez?
R: Seu gerente criará uma conta para você e mostrará como acessar a Trek U a partir daí.
P: Por onde começo?
R: Se você tiver uma conta no portal B2B, acesse-a, navegue até SERVIÇOS DO REVENDEDOR e clique em Login no portal Trek University.
Ao chegar ao portal Trek U, comece pelo Módulo Bem-vindo ao novo portal Trek U, apresentado no topo da página inicial.
P: Sou um aluno existente. Onde encontro meus pontos?
R: Os créditos já recebidos estão sendo convertidos para o novo sistema e contarão para sua compra para funcionários.
P: Ainda possuo o status de Explorer (explorador) ou Guide (orientador)?
R: Os requisitos de status mudaram e não dependem mais dos totais de pontos. Em vez disso, você precisará ser aprovado ou já ter sido aprovado em todos os Módulos do conteúdo programático de Explorer ou Guide para se qualificar para a compra para funcionários. Depois de concluir todos os módulos do conteúdo programático de Explorer ou Guide, um módulo obrigatório será adicionado ao seu catálogo de Módulos em Destaque. Esse Módulo precisará ser concluído para desbloquear seu desconto de EP (CP).
P: O que aconteceu com o status de Iniciante?
R: Agora temos dois níveis de competência: Explorer e Guide (Explorador e Orientador). O nível Iniciante deixou de existir.
P: E quanto aos prêmios?
R: A premiação para treinamentos concluídos deixou de existir. Planejamos realizar promoções e brindes ao longo do ano. Preste atenção nas Últimas Notícias para mais detalhes.
P: E se minha conta não tiver migrado para o novo sistema porque estava inativa?
R: Contas que estiveram inativas por 9 meses ou mais não foram transferidas para o novo sistema. Converse com o gerente da sua loja sobre como criar uma nova conta.
P: Por quanto tempo minha nova conta no portal Trek U permanecerá ativa?
R: Em nosso novo sistema, as contas permanecerão ativas por até 1 ano de inatividade.
P: Os portais Shimano S-Tech e SRAM STU migraram para o novo sistema com o Trek U?
R: Não. O portal Trek University mudou para um novo sistema de ensino. Seu login nesses outros sites de treinamento (Shimano, SRAM, etc.) não foi afetado. Você pode encontrar links para esses sites de treinamento na parte inferior da nova página inicial do portal Trek U.
Usando o novo portal Trek U
P: Por onde começo?
R: Ao chegar ao portal Trek U, comece pelo Módulo Bem-vindo ao novo portal Trek U, apresentado no topo da página inicial.
P: Como posso alterar meu idioma preferido?
R: Clique no ícone do seu perfil na parte superior da página inicial. Na aba Informações, clique em Editar Perfil. Você verá um menu suspenso com os idiomas disponíveis onde poderá escolher seu idioma preferido e clique em Salvar. No entanto, observe que a página inicial do seu mercado permanecerá a mesma. Seja paciente, pois o sistema pode levar até 24 horas para se adequar às suas novas configurações.
P: Qual é a diferença entre Matricular e Iniciar um módulo?
R: Enroll (Matricular) permite que você salve um módulo para assistir agora ou no futuro.. Start (Iniciar) significa que você está pronto para começar a assistir o Módulo agora..
P: Como acesso o treinamento Electra?
R: O treinamento Electra pode ser acessado diretamente na página inicial.
P: Existe algum fórum no novo sistema?
R: Não, mas você pode fornecer feedback por meio da central de ajuda:: https://trek.bike/trekuhelp
P: Eu já concluí um curso, mas o botão do curso ainda indica "Re-enroll" (Reinscrever) ou "Start" (Iniciar). Preciso refazer o curso?
R: Não. Você manterá o crédito de todos os cursos que concluiu, mesmo que o botão do curso indique "Retomar" ou "Inscrever-se". Há um problema de reinscrição automática em alguns cursos que faz com que o botão não seja alterado. A Equipe de gerenciamento do site da Trek U está trabalhando para resolver isso.
P: Acidentalmente, cliquei em "Reinscrever". Preciso refazer o curso para obter crédito?
R: Não. Você manterá o crédito de todos os cursos que concluiu, mesmo que o botão do curso indique "Retomar" ou "Inscrever-se".
P: Como posso saber quais cursos eu concluí?
R: Você sempre pode verificar o status das suas conclusões de curso clicando em "Transcript" no menu de hambúrguer (3 linhas horizontais) no canto superior direito da tela. Sua página de transcrição também pode ser usada para ver crachás, confirmar competências e fazer download de formulários de compra de funcionários.
P: Por que faltam cursos no meu histórico escolar?
R: Descobrimos um erro ao mover todas as transcrições de usuários do sistema antigo que faz com que alguns cursos sejam exibidos como incompletos. Temos todos os dados de todos os usuários e estamos trabalhando para corrigir esse problema o mais rápido possível para que você não precise refazer os cursos.
Os usuários que concluíram o curso após setembro de 2023 foram automaticamente migrados para o novo sistema. Não foi possível migrar nenhum dado conectado a usuários que não concluíram um módulo do Trek U desde setembro de 2023.
Compra para funcionários
Observação: A compra por funcionários não está disponível em todos os mercados.
P: Como me qualifico para a compra para funcionários?
R: Passe em todas as provas dos conteúdo programático do Explorer ou do Guide.
P: Deois de me qualificar, como faço uma compra para funcionário?
R: Depois de concluir todos os módulos do conteúdo programático Explorer ou do Guide, um módulo obrigatório será adicionado ao seu catálogo de Módulos em Destaque. Esse Módulo precisará ser concluído para desbloquear seu desconto de EP (CP).
Se você estiver nos Estados Unidos, você fará a compra por meio do portal B2B.
Se você estiver em qualquer outro local, será direcionado para um formulário para download e impressão para colocar o pedido.
P: Como faço para adquirir uma bicicleta personalizada pelo Project One por meio da Compra para Funcionários?
R: Use o portal B2B da sua loja para montar a bicicleta e salvá-la, mas NÃO coloque o pedido. Entre em contato com trekuniversity@trekbikes.com para obter instruções e um formulário para colocar seu pedido.
P: Como faço para acionar a garantia sobre minha compra para funcionários?
R: Todas as reclamações em garantia devem ser feitas por meio da conta no portal B2B da sua loja.
P: No momento, tenho um pedido pendente enviado pela loja VIP. Preciso enviar outro pedido?
R: Não. Continuaremos processando pedidos pendentes enviados antes de 19 de novembro.
P: Concluí meu currículo do Guide e tenho a competência do Guide em minha conta. Como faço para usar meu desconto de compra para funcionários?
R: Se tiver concluído o currículo do Guia, você poderá fazer o download do formulário de compra do funcionário na página de transcrição. Clique em "Transcript" (Transcrição) no menu de hambúrguer (3 linhas horizontais) no canto superior direito da tela.
Suporte
P: Como faço para obter ajuda?
R: Central de Ajuda: https://trek.bike/trekuhelp
Sua primeira visita exigirá que você insira um endereço de e-mail..
Os guias do usuário podem ser encontrados aqui: link para a base de conhecimento