My Trek U アカウント

Q: 新しいTrek Uへアクセスするパスワードをリセットするには？

A: Trek Uのアカウント管理は現在、B2Bを通じて行われています。Trek Uへのログインは、B2Bへのログインと同じです。

Q: トレックUのアカウントを持っていない場合、または新入生の場合は？ 初めてTrek Uにアクセスするにはどうすればよい？

A: マネージャーがあなたのためにアカウントを作成し、そこからトレックUにアクセスする方法を教えてくれる。

Q: どこから始めればいい？

A: B2Bアカウントをお持ちの場合は、アクセスしてRETAILER SERVICESに移動し、Trek Universityのログインをクリックしてください。

Trek Uにアクセスしたら、ホームページの一番上に表示される「新Trek Uコースへようこそ」から始めてください。

Q: すでに受講している学生です。私のポイントはどこにありますか？

A: すでに獲得したクレジットは新しいシステムに変換され、社員購入に利用できます。

Q: ExplorerやGuideのステータスはまだ有効ですか？

A: これらのステータスの要件は変更され、ポイント合計は考慮されなくなりました。その代わり、従業員購入の対象となるにはExplorer または Guideのカリキュラムのいずれかのコースをすべて修了している必要があります。Explorer または Guide のカリキュラムのいずれかのコースをすべて修了すると、必須コースがおすすめコースカタログに追加されます。従業員購入を利用するには、そのコースを修了する必要があります。

Q: Beginnerステータスはどうなりました？

A: 現在、2つの能力レベルがあります。ExplorerとGuideです。Beginnerレベルは使われなくなりました。

Q: 特典はどうなる？

A: トレーニングの修了に対する無料プレゼントは提供されなくなります。年間を通じてプロモーションやプレゼントを実施する予定です。詳細は最新ニュースをご覧ください。

Q: アカウントが非アクティブであったため、新しいシステムに移行されなかった場合はどうなる？

A: 9か月以上使用されていないアカウントは、新しいシステムに移行されませんでした。新しいアカウントの設定については、弊社担当マネージャーにご相談ください。

Q: 新しいTrek Uアカウントは、どのくらいの期間有効ですか？

A: 新しいシステムでは、1年間使用されないアカウントは無効となります。

Q: Shimano S-TechとSRAM STUは、Trek Uとともに新しいシステムに移行されましたか？

A: いいえ。トレック・ユニバーシティは新しい学習システムに移行しました。Shimano、SRAMなど他トレーニングサイトへのログインには影響はありません。これらのトレーニングサイトへのリンクは、新しいTrek Uホームページの下部からアクセスできます。

Q: 新しいトレックUでは、なぜ旧トレックUよりもポイントが少ないのか？ 私の足りないポイントはどこに行ったのだろう？

A: あなたのホームページでは、いくつかのレッスンが未完成と表示されるかもしれないが、成績表には正確な情報が記載されている。ご心配なく。この問題はすぐに解決される！

新しいTrek Uを使う

Q: どこから始めればいい？

A: Trek Uにアクセスしたら、ホームページの一番上に表示される「新Trek Uコースへようこそ」から始めてください。

Q: 希望する言語を変更するにはどうすればよい？ 

A: ホームページ上部のプロフィールアイコンをクリックします。情報タブで「プロフィールの編集」をクリックします。希望する言語を選択できる言語ドロップダウンメニューが表示されますので、希望する言語を選択し、「保存」をクリックします。ただし、お客様の地域のホームページは変更されません。新しい設定が反映されるまで最大24時間かかる場合がありますので、ご了承ください。

Q: コースにおける「登録」と「開始」との違いは？

A: 「登録」は、現在または将来受講するコースを保存できます。「開始」は、コースを今すぐ始める準備ができていることを意味します。

Q: Electraトレーニングにアクセスするにはどうすればよい？

A: Electraトレーニングはホームページから直接アクセスできます。

Q: 新しいシステムにフォーラムはありますか？

A: いいえ。ただし、ヘルプセンター（https://trek.bike/trekuhelp）からフィードバックを送信できます。

Q: すでにコースを修了したのに、コースボタンが "Re-enroll "または "Start "のままになっている。再受講は必要か？

A: いいえ。コースボタンに「再開」または「登録」と表示されていても、修了したすべてのコースの単位は保持される。一部のコースで自動再登録の問題があり、ボタンが変更されない。トレックUウェブサイト管理チームが解決に向けて取り組んでいる。

Q: 間違って "再登録 "を押してしまった。単位を取得するためにコースをやり直す必要があるか？

A: いいえ。コースボタンに「再開」または「登録」と表示されていても、修了したすべてのコースの単位は保持される。

Q: どのコースを修了したかを知るには？

A: 画面右上のハンバーガーメニュー（横3本ライン）から「Transcript」をクリックすれば、いつでも履修状況を確認できる。成績表のページは、バッジの確認、コンピテンシーの確認、従業員の購入フォームのダウンロードにも使用できる。

Q: 成績表に記載されていない科目があるのはなぜか？

A: 旧システムから全ユーザーの成績表を移行する際、一部のコースが不完全と表示されるバグを発見した。我々は全ユーザーの全データを持っており、できるだけ早くこの問題を解決し、再受講の必要がないように取り組んでいる。
2023年9月以降にコースワークを完了したユーザーは、自動的に新システムに移行した。2023年9月以降、トレックUのモジュールを完了していないユーザーに関連するデータを移行することはできなかった。

従業員購入

注: 従業員購入はすべての市場で利用できるわけではありません。

Q: 従業員購入の対象となるにはどうすればよい？

A: ExplorerまたはGuideカリキュラムの全コースに合格してください。

Q: 対象となった場合、従業員購入はどのように行う？

A: Explorer または Guide のカリキュラムのいずれかのコースをすべて修了すると、必須コースがおすすめコースカタログに追加されます。従業員購入を利用するには、そのコースを修了する必要があります。

アメリカにお住まいの場合は、B2Bを通じて購入します。

その他の地域にお住まいの方は、注文用の用紙をダウンロードするよう指示されます。

Q: 従業員購入プログラムを利用してProject Oneのカスタムバイクを注文するには？

A: ショップのB2Bを利用してバイクを組み立て、保存してもらって結構ですが、注文はしないでください。注文を完了するための手順と注文用紙については、trekuniversity@trekbikes.comまでお問い合わせください。

Q: 従業員購入の保証請求はどのように行いますか？

A: 保証請求はすべて、店舗のB2Bアカウントを通じて行ってください。

Q: 現在、VIPストアでバックオーダーを申請中です。もう一度注文する必要がある？

A: いいえ。11月19日以前に申請されたバックオーダーは引き続き処理いたします。

Q: 私はガイドのカリキュラムを修了し、私のアカウントにガイドのコンピテンシーが登録されている。従業員購入割引を利用するには？

A: ガイド・カリキュラムを修了した場合、成績証明書のページから従業員購入フォームをダウンロードできる。画面右上のハンバーガーメニュー（横3本ライン）から「Transcript」をクリックする。
 

サポート

Q: サポートを受けるには？
A: ヘルプセンター：https://trek.bike/trekuhelp
に初めてアクセスする場合は、メールアドレスの入力が必要です。

ユーザーガイドはすべてこちらでご覧いただけます：ナレッジベースリンク