Il mio account Trek U
D: Come posso reimpostare la mia password per accedere alla nuova piattaforma Trek U?
R: La gestione del tuo account Trek U è ora gestita tramite B2B. Le credenziali di login a Trek U sono uguali a quelle di B2B.
D: Cosa succede se non ho un account Trek U o se sono un nuovo studente? Come posso accedere a Trek U per la prima volta?
R: Il tuo manager creerà un account per te e ti mostrerà come accedere a Trek U da lì.
D: Da dove inizio?
R: Se hai un account B2B, accedi, passa a RETAILER SERVICES (servizi per i rivenditori) e accedi a Trek University. 
Una volta arrivato su Trek U, inizia con il corso Welcome to the new Trek U (Benvenuto sulla nuova piattaforma Trek U), in alto sulla home page.
D: Sono un utente già registrato. Dove sono i miei crediti?
R: I crediti già ottenuti verranno convertiti nel nuovo sistema e conteggiati nei tuoi acquisti come dipendente.
D: Ho mantenuto lo stato di Explorer o Guide?
R: Questi requisiti di stato sono cambiati e non si basano più sui punteggi totali. Per avere diritto all'acquisto come dipendenti, sarà invece necessario superare o aver già superato tutti i corsi del curriculum Explorer o Guide. Una volta superati tutti i corsi del curriculum Explorer o Guide, verrà aggiunto un corso obbligatorio al tuo catalogo Featured Courses (corsi in evidenza). Per sbloccare lo sconto EP dovrai completare il corso.
D: Che fine ha fatto lo stato Beginner (principiante)?
R: Ora sono previsti due livelli di competenza: Explorer e Guide. Il livello Beginner non è più disponibile.
D: E i premi?
R: Non verranno più forniti omaggi per il completamento della formazione. Abbiamo in programma di organizzare promozioni e omaggi durante tutto l'anno. Per i dettagli, consultate le ultime notizie.
D: Cosa succede se il mio account non viene trasferito al nuovo sistema perché è rimasto inattivo?
R: Gli account rimasti inattivi per 9 mesi o più non sono stati trasferiti nel nuovo sistema. È necessario rivolgersi al responsabile del tuo punto vendita per creare un nuovo account.
D: Per quanto tempo rimarrà attivo il mio nuovo account Trek U?
R: Nel nostro nuovo sistema, gli account rimarranno attivi fino a 1 anno di inattività.
D: Shimano S-Tech e SRAM STU sono passate al nuovo sistema con Trek U?
R: No. La Trek University è passata a un nuovo sistema di apprendimento. L'accesso agli altri siti di formazione (Shimano, SRAM, ecc.) non è variato. I link a questi siti di formazione si trovano in fondo alla nuova homepage Trek U.
D: Perché ho meno punti con il nuovo sistema Trek U rispetto al vecchio sistema Trek U? Dove sono finiti i miei punti mancanti?
R: Anche se la tua homepage potrebbe mostrare alcune lezioni come incomplete, puoi trovare informazioni accurate sul tuo libretto. Non preoccuparti: questo problema sarà presto risolto!
Utilizzo della nuova piattaforma Trek U
D: Da dove inizio?
R: Una volta arrivato su Trek U, inizia con il corso Welcome to the new Trek U (Benvenuto sulla nuova piattaforma Trek U), in alto sulla home page.
D: Come posso modificare la lingua preferita?
R: Clicca sull'icona del tuo profilo nella parte superiore della home page. Nella scheda Info (informazioni), clicca su Edit Profile (modifica profilo). Verrà visualizzato un menu a discesa in cui potrai scegliere la lingua preferita. Quindi, clicca su Save (salva). Tieni presente, tuttavia, che la home page del tuo mercato locale non cambierà immediatamente. Si tratta di avere un po' di pazienza: infatti, il sistema potrebbe impiegare fino a 24 ore per applicare le nuove impostazioni.
D: Qual è la differenza tra Enroll (iscrizione) e Start (inizio) in un corso?
R: Enroll consente di salvare un corso da seguire subito o in futuro. Start significa che sei pronto per iniziare il corso immediatamente.
D: Come posso accedere alla formazione Electra?
R: La formazione Electra è accessibile direttamente dalla homepage.
D: Esiste un forum nel nuovo sistema?
R: No, ma puoi fornire un feedback tramite il centro assistenza: https://trek.bike/trekuhelp
D: Ho già completato un corso, ma il pulsante del corso indica ancora "Reiscriviti" o "Inizia". Devo rifare il corso?
R: No, manterrai i crediti per tutti i corsi che hai completato, anche se il pulsante del corso indica "Riprendi" o "Iscriviti". C'è un problema di reiscrizione automatica con alcuni corsi che causa la mancata modifica del pulsante. Il team di gestione del sito web di Trek U sta lavorando per risolvere il problema.
D: Ho premuto per sbaglio "Reiscriviti". Devo rifare il corso per ottenere i crediti?
R: No, manterrai i crediti per tutti i corsi che hai completato, anche se il pulsante del corso indica "Riprendi" o "Iscriviti".
D: Come faccio a sapere quali corsi ho completato?
R: Puoi sempre controllare lo stato dei tuoi corsi cliccando su "Transcript" dal menu hamburger (3 linee orizzontali) in curva a destra. La tua pagina di trascrizione può essere utilizzata anche per vedere i badge, confermare le competenze e scaricare i moduli di acquisto dei dipendenti.
D: Perché mancano dei corsi nel mio libretto?
R: Abbiamo scoperto un bug durante lo spostamento di tutte le trascrizioni degli utenti dal vecchio sistema che fa sì che alcuni corsi vengano visualizzati come incompleti. Abbiamo i dati di tutti gli utenti e stiamo lavorando per risolvere questo problema il più rapidamente possibile in modo che non sia necessario ripetere i corsi.
Gli utenti che hanno completato i corsi dopo il settembre 2023 sono stati migrati automaticamente al nuovo sistema. Non siamo riusciti a migrare i dati relativi agli utenti che non hanno completato un modulo di Trek U da settembre 2023.
Acquisti dei dipendenti
Nota: Gli acquisti da parte dei dipendenti non sono disponibile in tutti i mercati.
D: Come posso qualificarmi per gli acquisti da parte dei dipendenti?
R: Occorre superare l'intero curriculum Explorer o Guide.
D: Come posso effettuare un acquisto come dipendente una volta che ho i requisiti?
R: Una volta superati tutti i corsi del curriculum Explorer o Guide, verrà aggiunto un corso obbligatorio al tuo catalogo Featured Courses (corsi in evidenza). Per sbloccare lo sconto EP dovrai completare il corso.
Se ti trovi negli Stati Uniti, è possibile acquistare tramite B2B.
Se ti trovi in un'altra località, ti verrà chiesto di scaricare un modulo cartaceo per effettuare l'ordine.
D: Come posso ordinare una bicicletta Project One personalizzata tramite Employee Purchase?
R: Occorre utilizzare il B2B del tuo negozio per configurare la bici e salvarla, ma NON per ordinarla. Contatta trekuniversity@trekbikes.com per ricevere istruzioni e un modulo per completare il tuo ordine.
D: Come posso presentare una richiesta di garanzia per un acquisto effettuato da un dipendente?
R: Tutte le richieste di garanzia devono essere effettuate tramite l'account B2B del tuo negozio.
D: Al momento ho un ordine arretrato inviato tramite il negozio VIP. Devo inviare un altro ordine?
R: No. Continueremo a elaborare gli ordini arretrati inviati prima del 19 novembre.
D: Ho completato il mio curriculum di Guida e ho la competenza di Guida sul mio account. Come posso utilizzare lo sconto per i dipendenti?
R: Se hai completato il programma di studio della Guida, puoi scaricare il tuo modulo di acquisto per i dipendenti dalla tua pagina di trascrizione. Clicca su "Trascrizione" dal menu hamburger (3 linee orizzontali) in curva a destra.
Supporto
D: Come posso ottenere supporto?
R: Help center: https://trek.bike/trekuhelp
Per la prima visita ti verrà richiesto di inserire un indirizzo email.
Le guide utente sono disponibili qui: link alla knowledge base